Question
J’ai activé la prédiction d’intention pour mon compte, mais je ne vois aucune suggestions d’intention. Combien de temps la prédiction de l’intention commence-t-elle dans les tickets après son activation ?
Réponse
Les suggestions d’intentions sont disponibles dès leur activation. Une fois la fonction activée, les nouveaux tickets générés généreront des suggestions d’intention à partir des canaux que vous avez sélectionnés.
Si les suggestions d’intention ne s’affichent pas :
- Vérifiez les canaux de tickets que vous avez sélectionnés. Si vos tickets proviennent d’un canal pour lequel les suggestions d’intention ne sont pas activées, ils ne s’affichent pas.
- Vérifiez si vos tickets sont créés ou initiés par des agents dans votre compte. Par défaut, les tickets initiés par les agents ne génèrent pas d’intention. Vous pouvez modifier ce paramètre et inclure ces tickets en désélectionnant l’option sous Conditions d’exclusion dans vos paramètres avec IA > Tri intelligent > Intention > Gérer les paramètres.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Détection automatique de l’intention, du sentiment et de la langue des clients
- Personnalisation du tri intelligent via la création d’intentions personnalisées
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