Question

Comment IA peut-elle fonctionner avec les sites Web de commerce électronique comme Shopify, Freshdesk, PrestaShop et d’autres applications de commerce électronique pour gérer le service client ? Je veux un agent IA pour répondre à toutes les questions des clients, gérer la conversation et fournir les détails et les mises à jour du statut des commandes.

Réponse

Les agents IA peuvent répondre aux demandes générales à partir du contenu des articles de votre centre d’aide. La fonctionnalité par défaut recherche des informations pertinentes dans votre documentation pour diriger les utilisateurs vers l’article correspondant.

Pour renvoyer des numéros de commande et des mises à jour de statut pour des plateformes comme Shopify, votre équipe doit :

  • Développez un script personnalisé qui effectue une demande API en utilisant l’étape Effectuer un appel API.
  • N’oubliez pas que les étapes d’implémentation de l’API sont différentes si vous avez acheté le module supplémentaire agents IA - avancé , car il fournit des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent simplifier ou modifier le processus.
Avertissement : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas assistance le code et ne le garantit pas. Zendesk ne fournit pas non plus assistance pour les technologies tierces comme API ou Shopify.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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