Les connexions rapides dans Amazon Connect sont des raccourcis pour transférer des contacts vers une file d’attente, un agent spécifique ou un numéro externe. Elles aident les agents à gérer efficacement les contacts en réduisant le nombre d’étapes nécessaires pour un transfert.
Création de connexions rapides
Lorsque vous créez une connexion rapide, vous spécifiez les éléments suivants :
- Type : détermine la destination vers laquelle le contact peut être transféré. Il peut s’agir d’une file d’attente, d’un utilisateur ou d’un numéro externe.
- Destination : la file d’attente, l’utilisateur ou le numéro spécifique vers lequel le contact sera transféré.
- Description : une courte note décrivant l’objet de la connexion rapide.
- Type de téléphone : pour les numéros externes, vous indiquez également s’il s’agit d’un numéro à composition directe (DID) ou d’un numéro gratuit.
Remarque : le format E.164 est requis pour les connexions rapides basées sur des numéros de téléphone externes
Voici comment créer des connexions rapides :
- Dans le tableau de bord Amazon Connect, accédez à Routage, puis à Connexions rapides.
- Cliquez sur Ajouter une connexion rapide.
- Renseignez les informations telles que le nom, la description, le type et la destination du contact.
- Enregistrez la connexion rapide.
N’oubliez pas que les connexions rapides sont mises à disposition des agents via les profils de routage. Vous pouvez affecter plusieurs connexions rapides à un profil de routage, offrant ainsi aux agents différentes options de transfert selon le contact ou la situation en cours.
Pour plus d’informations sur les connexions rapides, consultez Création de connexions rapides dans Amazon Connect.