Question
Je veux que mon agent IA fournisse des réponses basées sur les informations qui ne se trouvent pas dans les articles de mon centre d’aide . Puis-je utiliser des sources de documentation externes pour le former ?
Réponse
Une fois que vous les avez importées, les agent IA Zendesk peuvent utiliser des informations provenant de l’extérieur de votre centre d’aide . Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée dans le cadre de votre abonnement pour accéder à la fonctionnalité.
Les agents IA n’effectuent pas de recherches dans les données en direct ou sur Internet en temps réel : au lieu d’importer les informations d’autres plateformes et sites Web. Les données sont importées de façon unique ou récurrente. Les sources prises en charge incluent les centres d’aide Zendesk, Salesforce ou Freshdesk, les fichiers CSV et le contenu des sites Web publics utilisant un crawler Web. Vous pouvez ajouter plusieurs sources de connaissances au même agent IA.
Pour les publications de la communauté, extrayez manuellement le contenu pertinent et convertissez-le dans un format pris en charge, comme CSV, Markdown ou texte brut. Une fois formaté, vous pouvez charger ce contenu sous la forme d’une source de connaissances dans votre agent IA.
L’ agent IA utilise les informations importées pour générer ses réponses. Pour en savoir plus, consultez l’article : Importation des sources de connaissances pour un agent IA - Avancé
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.