Question
J’utilise Postman pour appeler l’API REST Zendesk, mais j’obtiens des erreurs d’authentification quand j’effectue les mêmes appels d’API à partir de Agents IA avancés. Pourquoi cela se produit-il ?
Réponse
Si vous authentifiez les appels à l’API REST Zendesk dans Postman à l’aide d’un token API et saisissez votre adresse e-mail dans le champ Nom d’utilisateur comme suit : MY_EMAIL@DOMAIN.COM/token, Postman crée les en-têtes d’autorisation et envoie les paramètres corrects pour authentifier votre demande.
Le point de terminaison de l’API attend la combinaison e-mail/token au format BASE64 utilisé par Postman pour coder automatiquement les identifiants pour vous. Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment authentifier les demandes API ?
Pour obtenir la valeur nécessaire pour le champ Clé dans le créateur d’intégration API dans Agents IA - Avancé, vous devez coder la chaîne manuellement. email_address/token:api_token au format BASE64. Vous pouvez utiliser un site Web tiers pour ce faire, comme illustré dans l’image ci-dessous.
Dans le créateur d’intégration du module supplémentaire Agents IA - Avancé, définissez la valeur obtenue dans le champ Clé , puis utilisez le format suivant dans l’onglet En-têtes :
"Authorization": "Basic {{apiToken}}"
À ce stade, vous pouvez cliquer sur Tester la production et recevoir des données à partir de votre point de terminaison Zendesk Support . N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer en premier.
Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos du créateur d’intégration dans les agents IA - Avancé
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.