Question
Quelles sources de données la recherche générative utilise-t-elle ? Est-ce que la {{generative_answers}} la fonctionnalité respecte-t-elle les permissions d’accès des utilisateurs ? Quel modèle IA la réponse rapide utilise-t-elle ?
Réponse
La fonction de recherche générative respecte les segments d’utilisateurs que vous configurez dans les paramètres d’administration de Connaissances . Les réponses rapides que voient les utilisateurs sur votre page de résultats de recherche proviendront uniquement des articles qu’ils ont la permission d’accéder et de consulter dans votre centre d’aide.
Quand un utilisateur effectue une recherche dans votre centre d’aide alors que la recherche générative est activée, IA générative évalue les articles et publications de la communauté les plus pertinents, ce qui génère une réponse. Avec les éditions Enterprise, si la recherche fédérée est activée, les réponses rapides peuvent aussi provenir du contenu externe indexé.
Les réponses rapides utilisent IA générative du grand modèle de langage (LLM) d’OpenAI. Zendesk utilise les points de terminaison « sans rétention de données » d’OpenAI, ce qui signifie que les corps de la demande et de la réponse ne persistent pas dans les mécanismes de consignation et n’existent qu’en mémoire pour servir la demande. OpenAI ne stocke pas les données suivant la livraison de la sortie.
Pour en savoir plus, consultez l’article : IA générative chez Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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