Question
Que se passe-t-il si je dépasse la limite de la recherche générative pour fournir des réponses alimentées par IA aux requêtes de recherche ?
Réponse
Vous pouvez choisir le comportement qu’adopte votre compte quand vous atteignez votre limite de résolutions automatisées.
La fonctionnalité Désactiver le dépassement permet à Zendesk d’appliquer des conditions contractuelles qui maintiennent votre utilisation dans les limites de votre limite de résolution automatisée . Cela garantit une facturation prévisible et le respect des conditions convenues.
Pour maintenir toutes les fonctionnalités de agent IA actives à un coût supplémentaire, sélectionnez Maintenir les fonctionnalités et autoriser le dépassement. Cette option permet aux agents IA de continuer à servir les clients après que vous avez dépassé le nombre de résolutions automatisées que vous avez allouées ou achetées. Quand vous sélectionnez cette option, votre compte est facturé pour les résolutions automatisées avec paiement à l’utilisation une fois que vous atteignez votre limite. Si votre contrat inclut le paramètre Désactiver le dépassement, il est possible que cette option ne soit pas disponible dans le Centre d’administration.
Pour bloquer des coûts supplémentaires quand vous atteignez votre limite de résolution automatisée , sélectionnez Mettre la fonctionnalité en pause et ne pas autoriser de dépassement. Ensuite, vos agents IA arrêtent de servir les clients et les demandes sont routées aux agents humains. Vos paramètres restent les mêmes quand les tickets sont mis en pause et reprendront quand les résolutions automatisées seront à nouveau disponibles. Si les options de dépassement sont désactivées pour votre compte, ce comportement de mise en pause se produit automatiquement une fois que vous avez atteint votre limite d’utilisation.
Les capacités impactées incluent :
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Gestion des résolutions automatisées
- Surveiller l’utilisation des résolutions automatisées
- Consultation des transcriptions des conversations avec les agents IA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.