Question
Que se passe-t-il si je dépasse la limite de la recherche générative pour fournir des réponses alimentées par IA aux requêtes de recherche ?
Réponse
Vous pouvez choisir le comportement qu’adopte votre compte quand vous atteignez votre limite de résolutions automatisées.
Pour continuer à utiliser toutes les fonctionnalités de vos agents IA à un coût supplémentaire, sélectionnez Maintenir les fonctionnalités et autoriser le dépassement. Cela permet aux agents IA de continuer à servir les clients après que vous avez dépassé le nombre de résolutions automatisées allouées ou achetées de votre compte. Quand vous sélectionnez cette option, votre compte est facturé pour les résolutions automatisées avec paiement à l’utilisation quand vous atteignez votre limite de résolutions automatisées.
Pour éviter des coûts supplémentaires une fois que vous atteignez votre limite de résolution automatisée , sélectionnez Mettre la fonctionnalité en pause et ne pas autoriser de dépassement. Cela signifie que vos agents IA ne pourront plus servir les clients et que plus de demandes seront routés aux agents humains. Vos paramètres restent les mêmes quand vous êtes en pause et reprendront quand les résolutions automatisées seront à nouveau disponibles.
Les capacités impactées incluent :
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Gestion des résolutions automatisées
- Surveiller l’utilisation des résolutions automatisées
- Consultation des transcriptions des conversations avec les agents IA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.