Question

Les agents IA peuvent-ils générer des réponses et faire des suggestions à partir des vidéos ? J’aimerais importer une vidéo et utiliser sa transcription pour générer des réponses. Les agents IA peuvent-ils l’analyser et fournir assistance aux utilisateurs à partir de cet enregistrement ?

Réponse

À l’heure actuelle, Zendesk ne transcrit pas automatiquement l’audio vidéo en texte. Vous pouvez incorporer des vidéos, à partir de sources comme YouTube, aux articles. Cependant, vous ne pouvez pas charger les fichiers vidéo directement.

Si vous voulez que le contenu d’une vidéo soit utilisé par les agents IA pour les premières réponses ou l’assistance :

  1. Transcrivez la vidéo de votre côté en premier
  2. Ajoutez le texte à un article du centre d’aide , cela permettra à agent IA de lire et d’utiliser le contenu dans les réponses à vos clients

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Comprendre où vous pouvez utiliser les agents IA
  • Utilisation de l’IA pour générer une première réponse dans un ticket
  • Meilleures pratiques : préparation de votre centre d’aide pour l’IA générative
  • Meilleures pratiques pour les tests des agents IA - Avancé

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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