Résumé IA vérifié ◀▼
Améliorez la gestion de vos contacts en ajoutant des notes aux profils clients pendant ou après les appels. Les notes s’affichent par ordre chronologique, ce qui facilite le suivi des interactions. Vous pouvez inclure des emojis et des snippets pour enrichir vos notes. Selon vos paramètres, l’ajout de notes peut être obligatoire avant de clôturer un contact. Cette fonctionnalité simplifie la communication et garantit que toutes les informations pertinentes sont consignées pour référence ultérieure.
Les agents peuvent ajouter des notes aux contacts pendant un appel, après la fin d’un appel ou avant de transférer un appel. Selon les paramètres de votre compte, les notes peuvent être obligatoires ou facultatives avant de clôturer le contact. Les notes apparaissent sur le profil client dans l’ordre chronologique.
- Cliquez sur Ajouter une note en bas de la boîte de conversation, puis saisissez votre
note.
- Cliquez sur la flèche verte pour accéder aux paramètres supplémentaires des notes.
- Cliquez sur l’onglet Emoji pour ajouter des emojis.
Chaque emoji compte pour deux caractères dans la limite de 1 000 caractères.
- Cliquez sur l’icône de page pour ouvrir l’onglet snippets et ajouter des snippets.
- Lorsque vous avez terminé votre note, cliquez sur la coche verte.
Une icône de note apparaît en haut à droite de la section des notes.
