ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
- Copilote
- Apps Marketplace
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
Copilote
Nouveau :
- Champs personnalisés dans les entités.
- Résumés des tickets dans les rapports, les vues, sous forme de balises et via l’API.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Analyseur de temps de ticket(Support) (payant)
- L’analyseur de temps de ticketest idéal pour les équipes assistance qui ont besoin d’informations détaillées sur le workflow des tickets par le biais des changements de statut. L’application améliore votre expérience Zendesk en vous donnant accès au suivi du statut en temps réel, à l’analyse de la durée du temps, à des rapports complets, à des options d’analyses souples et aux informations sur les performances. Suivez des mesures comme le temps de traitement moyen par agent et par ticket, suivez les schémas de changement de statut et l’efficacité des workflows, identifiez les tickets avec des temps de résolution plus longs, etc.
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Temps dans le statut(Support)(payé)
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Temps dans le statutvous aide à analyser le temps que passe chaque ticket dans différents statuts au sein de Zendesk.
En fournissant des détails clairs sur les délais des tickets, l’application permet aux équipes assistance d’identifier les retards dans les workflows, d’améliorer les SLA et d’accroître la productivité globale.
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Envoyer Self-service(Support)
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Le self-service d’envoirationalise les interactions avec les clients en permettant aux agents de partager instantanément des formulaires numériques sécurisés, des workflows interactifs et des tâches de self-service au sein des tickets.
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Gestion des collaborateurs Zendesk
Nouveau :
- Ajout d’actions en masse pour l’affectation et l’annulation de l’affectation des utilisateurs aux équipes Gestion des collaborateurs .
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Agents IA - Avancé
- Centre d’administration
- Appels vocaux
- Connaissances
- Messagerie et chat en direct
- Mobile
- Explore
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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