Comment Zendesk gère-t-il la confidentialité des données pour les produits IA ?

Question

Comment Zendesk gère-t-il la confidentialité des données pour les produits IA ? J’ai besoin d’une copie de l’accord de traitement de données (DPA).

Chez Zendesk, êtes-vous sûr que votre outil LLM est capable d’identifier avec précision les données de santé partagées par les utilisateurs ? Et quelles mesures de protection avez-vous mises en place pour protéger ces informations sensibles ?

Réponse

Zendesk suit des principes de conception pour les produits IA qui privilégient la confidentialité, la sécurité et la conformité. Pour plus de détails, consultez l’ Accord de traitement de données.

Zendesk définit un seuil de confiance pour trouver les données et montre à quel point chaque message est sûr de réduire les erreurs. Vous pouvez ajuster ce seuil pour équilibrer la précision et les réponses.

Il est important de noter que Zendesk utilise des modèles de machine learning propriétaires qui ne sont pas de nature générative. Comme les résultats de ces modèles sont des libellés plutôt que des passages de texte, d’images ou de code, ils ne risquent pas que les données des clients soient reproduites ou partagées dans un contexte inapproprié.

Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :

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