Symptômes
Quand j’utilise assistance automatique de IA pour obtenir des suggestions, je rencontre une erreur indiquant que assistance automatique ne peut rien suggérer car aucune procédure n’est disponible.
L’assistance automatique ne suggère pas de réponses, de macros ou d’actions pertinentes depuis mon centre d’aide. Il donne des réponses génériques qui ne sont pas adaptées à mon entreprise, même quand les questions du client sont claires.
Étapes de résolution
Cette erreur signifie que assistance automatique ne trouve pas de procédure correspondante pour la demande de votre client. L’assistance automatique s’appuie sur des procédures créées par les administrateurs pour fournir des suggestions utiles, adaptées à votre entreprise.
En l’absence de procédure pertinente, elle essaie de faire des suggestions basées sur des articles du centre d’aide publics dans la marque et la langue du ticket. S’il n’y a pas d’articles publics, il utilise par défaut son LLM de base, qui peut fournir des réponses moins précises.
Pour résoudre ce problème :
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vérifier vos procédures
- Vérifiez s’il existe des procédures correspondant aux sujets soulevés par vos clients
- Confirmer que les procédures sont associées aux bonnes marques et langues
- S’il n’existe pas de procédures, vous devez en créer pour activer assistance automatique et suggérer des solutions précises.
- Consulter les articles de votre centre d’aide
- Assurez-vous que les articles pertinents sont publiés publiquement et correctement marqués
- vérifiez que les articles utilisent une terminologie et des noms de produits cohérents pour aider assistance automatique à les trouver efficacement
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Créer et publier des procédures
- Utiliser la documentation interne existante pour les agents comme point de départ
- Rédigez des instructions détaillées et claires, destinées aux agents.
- Incluez des actions ou des macros pour automatiser, dans la mesure du possible, les mises à jour des tickets ou les réponses.
- Publiez les procédures et associez-les correctement aux marques
- Tester votre procédure avant la publication
- Utilisez les outils de test de Zendesk pour valider les procédures qui s’affichent réellement comme suggestions dans les tickets
- Personnalisez les étapes pour les rendre plus claires si assistance automatique ne suggère pas votre procédure
Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’assistance automatique pour résoudre les tickets
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.