Symptômes
Je n’arrive pas à connecter mon canal de messagerie pour configurer un nouvel agent IA. Je veux modifier le canal de messagerie et en configurer un autre avec mon agent IA. Puis-je annuler la publication d’un agent IA sans le supprimer ?
Étapes de résolution
Pour pouvoir utiliser les agents IA, vous devez utiliser la messagerie. Accès au Centre d’administration > Canaux et vérifiez que votre widget affiche Web Widget dans la liste, et non Web Widget (Classique). Dans le Centre d’administration, accédez à Canaux Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. Dans la liste des widgets, cliquez sur le nom de votre Web Widget (Classique) existant Si vous voyez Web Widget au lieu de Web Widget (Classique) dans la liste, vous utilisez déjà la messagerie. Si vous voyez Web Widget (Classique), sélectionnez Activer la messagerie en haut.
Déconnectez puis reconnectez l’ agent IA de votre Web Widget de messagerie. Pour déconnecter et reconnecter l’ agent IA:
- Ouvrez le Centre d’administration > IA > agents IA
- Sélectionnez votre bot et ouvrez l’onglet Paramètres. > Marque et canaux
- Désélectionnez le Web Widget et cliquez sur Publier un agent IA pour confirmer les modifications.
- Actualisez la page
- Revenir à l’ onglet Paramètres > Marque et canaux
- Cochez à nouveau la marque et sélectionnez Publier les agents IA
Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment activer ou désactiver le chat en direct ou la messagerie ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.