Plan d’accessibilité Zendesk - Rapport de progression 2025

Date de publication : 30 mai 2025

Général

Zendesk a le plaisir de présenter le rapport de progression 2025 du plan d'accessibilité Zendesk. Si vous avez besoin d’un autre format pour le contenu de ce rapport sur la progression ou d’une description de notre processus de commentaires, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail au responsable principal de la culture et de l’expérience et de l’inclusion à [e-mail]. Zendesk s’efforcera de répondre aux demandes de mise à disposition de ce rapport d’étape ou d’une description de notre processus de commentaires en format papier, grand format, Braille, format audio ou format électronique compatible avec les technologies d’adaptation, dans les plus brefs délais.

Comme indiqué dans la sectionCommentaires ci-dessous, nous avons désigné les personnes suivantes pour recevoir les commentaires sur les questions d’accessibilité pour le compte de Zendesk :

• Commentaires généraux sur l’accessibilité et demandes de formats alternatifs : Responsable principal de la culture et de l’expérience

• Commentaires sur l’accessibilité des produits : Directeur principal de l’accessibilité des produits

Suppression des obstacles

Zendesk a réussi à identifier les obstacles à l’accessibilité, comme expliqué ci-dessous :

Aire	Notes de progression
Emploi	Progression de l’élimination ou de la prévention des obstacles  Nous poursuivons les mêmes efforts qu’auparavant, sans changement. Zendesk fait encore des recherches en matière de formation à l’accessibilité pour les responsables du recrutement, en passant en revue les pratiques de recrutement et en évaluant les politiques de ressources humaines en fonction de l’inclusivité. Nous poursuivons des consultations continues avec les responsables de la communauté des employés, des partenariats avec des organisations externes comme DisabilityIn et des campagnes pour promouvoir les fonctionnalités d’accessibilité. En outre, notre processus d’hébergement pour les demandes de technologie d’assistance reste en place pour assistance la productivité des employés.   Mises à jour des calendriers Nous continuons de faire des progrès pour améliorer l’accessibilité au travail en nous efforçant d’éliminer les obstacles, d’encourager l’inclusivité et de créer des opportunités égales pour les personnes souffrant de handicaps au travail. Nouveaux obstacles identifiés Aucune   Activités ou plans à long terme Nous continuerons de promouvoir les efforts à long terme décrits précédemment pour assurer et maintenir l’accessibilité de l’emploi.
Environnement créé	Consultez lasectionconsacrée à l’achat des moyens et au choix du siteci-après.
Conception et livraison de produits mis à la disposition des clients (y compris les technologies de communication des informations externes)	Progression de l’élimination ou de la prévention des obstacles Fin 2024 et 2025, nous avons poursuivi notre programme de conformité tierce et publié des rapports de conformité d’accessibilité mis à jour pour notre Centre d’aide Guide, la messagerie du Web Widget Zendesk et l’expérience des agents Support . Ces rapports et d’autres rapports sont disponibles dans notre déclaration d’accessibilité des produits publique. Tous les audits étaient fondés sur WCAG 2.2 AA avec des rapports publiés confirmant la conformité avec WCAG 2.1 AA, Section 508 et EN 301 549. Nos équipes ne cessent de corriger les bugs identifiés par les audits. Nos équipes de messagerie n’ont identifié que peu ou pas de problèmes dans les tickets non traités. Le Centre d’aide Guide a publié l’API de modèles v4 qui a apporté plus de 100 améliorations de l’accessibilité et l’expérience des agents continue de donner la priorité aux bugs bloquant les workflows clés des clients. En outre, nous avons effectué de nouveaux audits pour nos produits Explore et le Centre d’administration , le rapport sur la conformité à l’accessibilité du Centre d’administration devrait être publié en juin 2025. L’organisation Développeur de produits a investi des ressources supplémentaires dans notre automatisation de l’accessibilité, en améliorant les tests existants dans l’ensemble de l’organisation avec de nouveaux outils d’accessibilité. En outre, nous avons proposé plusieurs sessions de formation afin de donner à nos ingénieurs, testeurs et designers les compétences nécessaires pour un accès à toutes les parties du cycle de développement de produits.   Mises à jour des calendriers En 2024 / 2025, Zendesk a continué d’améliorer l’accessibilité de ses produits destinés aux utilisateurs finaux, aux administrateurs et aux agents. Dans la mesure du possible, elles sont documentées dans des notes de version et dans les mises à jour ultérieures de nos rapports de conformité d’accessibilité. Suite à l’adoption par le secteur, nous n’avons pas commencé à adopter les WCAG 2.2 tels que partagés en 2024. Cependant, nous continuons d'auditer tous nos produits selon les critères WCAG 2.2 et d'évaluer le paysage, avant de commencer leur adoption en 2025. Nouveaux obstacles identifiés Zendesk publie des rapports sur la conformité à l’accessibilité pour informer ses clients et ses employés de toute exception mise à jour concernant la conformité WCAG 2.1 AA. En 2024 et début 2025, nous avons publié des audits mis à jour pour notre Centre d’aide Guide, notre widget de messagerie pour le Web et l’expérience des agents Support . Notre programme d’audit se poursuit et les clients peuvent attendre des actualisations d’audits précédemment publiés, ainsi que les premiers audits pour les domaines de nouveaux produits comme mentionné dans les déclarations ci-dessus. Vous trouverez ci-dessous pour plus de détails au sujet des commentaires spécifiques que Zendesk a reçus, ainsi que des mesures que nous prenons pour remédier à ce problème. Activités ou plans à long terme Zendesk s'engage à respecter au moins les WCAG 2.1 AA et à les dépasser autant que possible pour fournir une accessibilité totale pour les personnes souffrant de handicaps. Toutes nos activités sont en cours, et les audits, les corrections et les améliorations de la qualité se poursuivront en 2025. En 2025, nous évaluons la dernière version de la norme WCAG 2.2 AA et nous alignons sur l’adoption par le secteur. Entretemps, nous projetons d’élargir la portée de tous les nouveaux audits afin d’inclure tous les nouveaux critères WCAG 2.2 AA. Les résultats seront documentés dans de futurs rapports sur la conformité à l’accessibilité afin que les clients puissent prendre connaissance des lacunes et des progrès.
Technologies de l’information et des communications (usage interne)	Progression de l’élimination ou de la prévention des obstacles Zendesk répond aux demandes des employés pour leurs besoins en matière d’accessibilité, d'hébergement et de technologie informatique adaptative (AAACT) par un examen formel des demandes des employés dans les RH et la mise en œuvre ou la mise à disposition ultérieure de solutions d’hébergement, en utilisant des partenaires tiers au besoin.  Consultez SectionEmploi ci-dessus. Mises à jour des calendriers Le groupe de réflexion a été mis en place comme prévu au premier trimestre 2025, notamment Technologies de l’information Nouveaux obstacles identifiés Aucun groupe identifié Activités ou plans à long terme Support un processus interfonctionnel qui permet à Zendesk de définir, mesurer et créer des rapports sur les progrès (mesures) en conformité avec les directives AAAA
Autres communications	Progression de l’élimination ou de la prévention des obstacles Au cours de l’année passée, Zendesk a fait d’efforts pour améliorer l’accessibilité de ses communications. Un groupe de travail principal a été créé au premier trimestre 2025 et a depuis identifié le contenu clé à adapter et mis à jour nos communications pour incorporer un langage et des images inclusifs. L’équipe a travaillé en collaboration avec les leaders de l’accessibilité et a fourni des meilleures pratiques pour des communications accessibles aux employés et aux responsables, en s’assurant que ces pratiques font désormais partie intégrante de tous nos documents publics.   Mises à jour des calendriers Ce groupe a été mis en place comme prévu au premier trimestre 2025 et tous les jalons ont été atteints dans les délais. Nouveaux obstacles identifiés Aucun nouvel obstacle identifié  Activités ou plans à long terme Nous allons mettre en place un processus d’évaluation solide qui permettra à Zendesk de définir des mesures de réussite claires et de suivre nos progrès en matière d’accessibilité.
Achat de biens et de services	Progression de l’élimination ou de la prévention des obstacles : Continue de comprendre les exigences locales dans les entités d’achat et d’identifier les façons d’y répondre.  Collaboration avec le service juridique pour simplifier la langue des contrats et le processus de différend des factures.    Mises à jour des calendriers :  La gestion des informations des fournisseurs (SIM) et le portail des fournisseurs Coupa devraient être lancés d’ici la fin du troisième trimestre 2025.  Discussion avec Allyant interrompue car l’équipe a changé de direction.  Formation continue pour les nouveaux venus.    Nouveaux obstacles identifiés : aucun Plans ou activités à long terme : Apprenez des pairs et des fournisseurs (par le biais des QBR).
Achat des installations et choix du site	Procédez à l’élimination ou la suppression des obstacles Zendesk continue de suivre les domaines pouvant être améliorés en matière d’accessibilité au sein de l’empreinte mondiale actuelle de nos bureaux.  Mises à jour des calendriers Le développement de directives écrites portant sur les exigences d’accessibilité pour nos locaux en location, qui incluraient la sensibilisation à l’accessibilité et les meilleures pratiques, est toujours en cours.    Nouveaux obstacles identifiés Nous avons identifié un site associé à l’acquisition d’ Ultimate à Berlin, Allemagne, qui ne satisfait pas à nos exigences d’accessibilité. Nous étudions donc la possibilité de déplacer nos opérations berlinois en 2026 sur un site qui répondra à nos objectifs d’accessibilité.  Plans ou activités à long terme Zendesk continuera d’effectuer des vérifications périodiques de la progression du plan et identifiera des mesures supplémentaires à prendre.
conception et exécution de programmes et de services	Progression de l’élimination ou de la prévention des obstacles Zendesk a pris des mesures pour améliorer l’accessibilité de ses programmes et services. Nos recherches nous ont permis de mieux comprendre les meilleures pratiques de conception et de développement de solutions accessibles. Nous avons engagé des consultations continues avec les responsables de la communauté des employés, afin de garantir que leur contribution est essentielle pour façonner nos programmes et services pour une intégration et une accessibilité accrues. Mises à jour des calendriers Zendesk a passé en revue les meilleures pratiques en matière de programmes et services d’accessibilité, ce qui a débouché sur plusieurs améliorations ciblées conçues pour offrir un meilleur service à tous les membres de l’équipe. Nous continuons de travailler avec les leaders de la communauté des employés, en intégrant leurs informations pour éliminer les obstacles potentiels et affiner encore notre approche de l’accessibilité. Nous avons maintenu notre engagement à améliorer l’accessibilité, en nous concentrant sur l’élimination des obstacles et la promotion de l’inclusivité sur le lieu de travail. Comme prévu, Zendesk a organisé des groupes de réflexion avec les personnes souffrant de handicaps au sein de nos équipes de services au quatrième trimestre 2024, afin de fournir des commentaires critiques qui nous aideront à apporter des améliorations futures. Nouveaux obstacles identifiés Aucun nouvel obstacle identifié  Activités ou plans à long terme Nous avons mis sur pied un groupe de travail central qui se consacre à la vérification périodique de l’accessibilité des programmes et services Zendesk. Pour renforcer nos efforts d’inclusion, nous continuons de collaborer avec les responsables de la communauté des employés et notre équipe de communications internes pour promouvoir l’importance de programmes accessibles. Nous étudions également des options permettant à nos employés opérationnels de recueillir, de répondre et d’intégrer les commentaires des personnes souffrant de handicaps à notre processus de développement continu.
Transports	Zendesk ne propose pas de services de transport et n’a donc rien à signaler à ce titre.

Consultations

Dans le cadre de tous nos efforts d’accessibilité, Zendesk s’efforce de consulter les personnes souffrant de handicaps au cours de la planification initiale, ainsi que dans le cadre des améliorations continues, lorsque nous nous efforçons de fournir des mises à jour régulières.

Nous ne cessons de recueillir les exigences et les commentaires de tous nos employés et parties prenantes. Cela inclut les employés souffrant de handicaps, comme ceux représentés dans notre communauté d’auto-employés et notre équipe d’accessibilité des produits.

Au cours de notre processus de développement de produits, nous nous efforçons d’impliquer les personnes souffrant de handicaps à chaque étape de notre cycle de développement, en :

• Tests internes avec les outils de test d’accessibilité et la technologie d’assistance. Certains de nos employés sont des utilisateurs natifs de ces technologies.

• Exécution d’audits tiers portant sur la norme WCAG 2.1 AA pour les entreprises qui emploient de nombreux utilisateurs natifs de la technologie d’assistance. Cette année, nous avons mis à niveau nos audits vers WCAG 2.2 AA.

• recueil des commentaires des clients avant la sortie, pendant le programme d’accès anticipé/bêta et après la sortie via les tickets d’aide, notre communauté de clients et nos sessions de recherche régulières. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des commentaires reçus.

Commentaires et suggestions

Tous les commentaires sur les produits sont d’abord passés en revue par notre équipe d’experts sur l’accessibilité des produits avant d’être affectés aux équipes de produits avec une direction technique supplémentaire. Nous nous efforçons de donner la priorité aux commentaires des utilisateurs et des clients avant d'améliorer les processus d'audit. Parmi les améliorations/améliorations à mentionner en 2024, nous pouvons citer l’amélioration du contraste des couleurs dans les éléments clés de notre suite de produits, l’amélioration des navigations spécifiquement sur la page de ticket et des progrès spectaculaires dans le modèle fourni à tous les clients pour leur utilisation du centre de connaissances.  Le suivi des améliorations est assuré par un programme de qualité coordonné, avec des rapports réguliers envoyés aux plus haut niveaux de nos responsables produits et ingénierie.

Coordonnées

À l’attention de : Responsable principal de la culture et de l’expérience (pour les commentaires généraux) ou Directeur principal de l’accessibilité des produits (pour les commentaires portant sur les produits)

Adresse e-mail : [e-mail]

Adresse postale : 181 Fremont St. San Francisco, CA 94105 (USA)

Numéro de téléphone : 1 [phone]

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