Amazon Connect inclut un paramètre de sécurité qui contrôle les domaines autorisés à intégrer ou à accéder aux flux Connect (par exemple, le téléphone logiciel et l’interface agent). Étant donné que le Centre de contact est une application web distincte qui se connecte à Amazon Connect, vous devez ajouter le domaine du Centre de contact à la liste blanche dans les paramètres Connect. Cela garantit que lorsqu’un agent utilise le Centre de contact, Connect le reconnaît et autorise la connexion.

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Module supplémentaire Centre de contact

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Pour garantir une intégration fluide avec Amazon Connect, ajoutez le domaine de votre Centre de contact à la liste blanche dans les paramètres Connect. Cette étape évite les problèmes CORS lorsque les agents utilisent le Centre de contact. Ajoutez l’URL de votre domaine dans la section Origines approuvées de votre instance Amazon Connect. Une fois l’URL ajoutée, enregistrez les modifications pour autoriser les connexions approuvées depuis votre domaine.

Amazon Connect inclut un paramètre de sécurité qui contrôle les domaines autorisés à intégrer ou à accéder aux flux Connect (par exemple, le téléphone logiciel et l’interface agent). Étant donné que le Centre de contact est une application web distincte qui se connecte à Amazon Connect, vous devez ajouter le domaine du Centre de contact à la liste blanche dans les paramètres Connect. Cela garantit que lorsqu’un agent utilise le Centre de contact, Connect le reconnaît et autorise la connexion.

Important : si vous ignorez cette étape, lorsqu’un utilisateur tente de se connecter au Centre de contact et que celui-ci essaie d’ouvrir silencieusement le flux Connect ou d’effectuer des actions via les API Amazon Connect, la connexion risque d’être bloquée en raison des restrictions CORS (requête d’origine croisée). L’ajout du domaine à la liste blanche évite ce problème.

Pour configurer les paramètres Connect

  1. Dans la console AWS, ouvrez le service Amazon Connect et cliquez sur le nom de votre instance pour afficher ses détails.
  2. Dans la section Origines approuvées de votre instance, entrez l’origine (URL du domaine) de l’application web Centre de contact que les agents utiliseront. Généralement, le Centre de contact est accessible via une URL d’application web. Ajoutez les URL suivantes :
    • https://${nom de l’instance Zendesk}
    • https://1162892.apps.zdusercontent.com
    • https://1162894.apps.zdusercontent.com

    Remplacez le nom de l’instance Zendesk par votre sous-domaine Zendesk, par exemple, https://demoinstance.zendesk.com

  3. Après avoir ajouté les origines autorisées, enregistrez ou appliquez les modifications. Amazon Connect approuvera désormais les requêtes provenant de ce domaine.

Avec l’utilisateur Cognito en place et l’origine Connect définie, la configuration de l’intégration est terminée.

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