Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Support
  • Appels vocaux
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Support

Nouveau :

  • Connectez vos objets personnalisés à votre base de connaissances avec nouvelles relations de recherche pour les articles Guide.

Appels vocaux

Statique :

  • Résolution d’un problème qui bloquait les transferts d’appels SIP d’agent à agent pour les comptes sans numéro de téléphone.
  • Résolution d’un problème où certains appels restaient dans la clôture après la période configurée.

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau :

  • Actions en masse pour l’affectation et l’annulation de l’affectation des utilisateurs aux workstreams Gestion des collaborateurs .
     

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Lien vers plusieurs tickets (Support, payant)
    • Lien vers plusieurs tickets vous aide à créer plusieurs tickets enfants et petits-enfants pour un seul ticket parent. Les informations d’ID, de titre et de statut du ticket seront liées.
  • Désactiver la modification de formulaire (Support)
    • La désactivation de la modification de formulaire aide les administrateurs Zendesk à contrôler l’accès au sélecteur de formulaire de ticket dans l’ Espace de travail d’agent. Cela évite des modifications non autorisées ou accidentelles du formulaire de ticket et garantit que seuls les bons utilisateurs peuvent modifier la structure d’un ticket.  Restreindre la modification des formulaires à certains groupes, rôles ou marqueurs utilisateur, permettre à des agents spécifiques de modifier les formulaires en utilisant une liste autorisée et afficher un indicateur minimal dans l’application pour que les agents sachent quand le verrouillage des formulaires est actif.
  • HTML Embeddeur (Support)
    • L’incorporation HTML permet aux agents Zendesk d’afficher le contenu HTML configuré de façon sécurisée au sein de l’interface Zendesk, ce qui réduit les changements de contexte et améliore l’efficacité des workflows.  Dans l’application, modifiez le contenu que vous voulez afficher dans l’application à l’aide du code HTML, enregistrez et il s’affichera pour tous les agents pour lesquels l’application est activée.
  • Zoom Phone par Sandeza (Support)
    • Zoom Phone de Sandeza apporte une intégration transparente de Zoom Phone à Zendesk. Elle permet aux agents assistance de passer les appels, de consulter les données client et de gérer les tickets sans quitter Zendesk. Cette intégration garantit un espace de travail unifié dans lequel chaque appel et chaque ticket est connecté pour une vue complète du client.
  • Nouveautés (Support, payant)
    • Nouveautés est un tableau d’affichage interne léger qui aide votre équipe Zendesk Support à se tenir au courant des derniers problèmes, promotions et annonces opérationnelles, sans jamais quitter la vue Tickets.  L’application affiche automatiquement les articles du centre d’aide sélectionnés avec le libellé« whats_on »et les regroupe dans des catégories dynamiques.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Copilote
  • Agents IA - Avancé
  • Centre d’administration
  • Connaissances
  • Messagerie et chat en direct
  • Mobile
  • Explore
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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