Question
Pourquoi ne vois-je pas les réponses génératives dans mon agent IA?
Réponse
IA générative n’est pas incluse avec Zendesk IA Agent - Essentials, qui est le package IA automatiquement inclus avec la plupart des éditions Zendesk Suite . Agent IA - Essentiels fournit des outils d’automatisation de base, comme les suggestions de réponses automatisées, la détection de l’intention, les résumés des conversations et le coaching en temps réel.
Par contre, le module supplémentaire Agent IA - Avancé est un module supplémentaire payant qui inclut des informations, une automatisation et des rapports améliorés, comme des réponses génératives créées dynamiquement par l’ agent IA. Si vous voulez que votre agent IA produise des réponses génératives, vous devez mettre votre édition à niveau et passer à Agent IA - Avancé.
Agents IA - Essentiels (inclus avec la plupart des éditions Zendesk Suite )
- Suggestions de réponses automatisées
- Détection de l’intention des tickets
- Résumés des conversations
- Invites et coaching en temps réel
- Analyses et rapports élémentaires
Agents IA - Avancé (module supplémentaire)
- Inclut toutes les fonctionnalités de l’édition Essentials
- Réponses génératives dans les agents IA
- Catégorisation avancée des tickets
- Automatismes des workflows complexes
- Remontées et routage IA
- Actions IA en masse sur les tickets
- Formation à IA personnalisable
- Intégration d’une macro ou d’un script
- Analyses et rapports avancés
Pour en savoir plus, consultez cet article : À propos des agents IA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.