Question
Certains de mes tickets n’ont pas de score QA automatique . Comment QA automatique détermine-t-elle les tickets qu’elle marque ?
Réponse
Après la publication de la fiche d’évaluation avec les catégories de QA automatique , QA automatique évalue les conversations qui remplissent certains critères.
Tickets notés par QA automatique :
- Les tickets que vous importez avec le statut Clos ou Résolu
- Tickets que vous mettez à jour après avoir publié les modifications de la fiche d’évaluation
- Chaque ticket inclut au moins un message du client et un message de l’agent, et au moins 10 mots
- L’agent dans la conversation est un utilisateur dans Zendesk QA et un membre de l’ espace de travail dans lequel vous configurez les catégories de QA automatique.
Remarque : QA automatique évalue ces catégories chaque fois qu’un ticket est synchronisé avec Zendesk QA, que le ticket ait le statut Clos ou Résolu : Salutation, Orthographe et grammaire, Lisibilité, Clôture . Cependant, QA automatique n’évalue ces catégories qu’une fois que le ticket est devenu Résolu ou Clos : Empathie, Solution proposée, Ton, Compréhension, Catégories QA automatique personnalisées .
Tickets que QA automatique ne calcule pas :
- Les tickets importés avant la publication de la fiche d’évaluation de QA automatique
- Conversations marquées comme « corbeille », comme spam ou qui manquent de contexte
Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :
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