Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Mobile
Notes de version du SDK iOS Zendesk v2.36.0
Nouveau :
- Suivi des analyses internes Zendesk : surveille les interactions des utilisateurs dans le SDK de messagerie, notamment les lancements de SDK, les pressions, les clics et autres événements. Pour en savoir plus, consultezSuivi analytique Zendesk.
- Résolution des problèmes de simultanéité et de conditions de course critiques pour le traitement des données de plusieurs SDK.
- Interface utilisateur du rédacteur fixe pour iOS 26.
- Améliorations de la conception et de la facilité d’utilisation.
- Améliorations de l’accessibilité.
Apps Marketplace
Nouveau :
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- Consultez, filtrez et téléchargez instantanément toutes les pièces jointes aux tickets. Le programme de téléchargement de pièces jointes répertorie automatiquement tous les fichiers dans le ticket Zendesk en cours pour que les agents puissent afficher un aperçu, filtrer par type et télécharger des fichiers individuellement ou sous la forme d’un seul fichier ZIP directement à partir de la barre latérale du ticket. Il inclut des filtres rapides (images, PDF, documents, autres), une option d’activation en un clic pour masquer les images de signature/logo incorporées, et une interface propre et adaptée à Zendesk.
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Vue rapide de Zendesk Suite(Support)
- Accédez aux vues Zendesk, ajoutez-les à vos favoris, et organisez-les instantanément. Ajoutez n’importe quelle vue en favoris en un seul clic pour un accès facile. Ouvrez instantanément des vues et passez des vues actives aux vues groupées. Conception propre et moderne, avec indicateurs de chargement et messagerie en cas de statut vide. Détecte et organise automatiquement les vues groupées.
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- Clôturez automatiquement les réponses de remerciements avec IA: maintenez les files d'attente propres et les rapports précis. IA merci Résolu automatiquement à partir de Knots repérer quand un ticket est rouvert avec rien de plus qu’un message de remerciement. Fondée sur des technologies IA avancée, elle comprend le contexte dans chaque langue prise en charge et résout automatiquement les tickets qui ne nécessitent plus d’action.
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Chatbase de Chatbase.co Inc(Support)
- Chatbot IA et copilote personnalisable pour Zendesk. Chatbase est une plateforme complète, conçue pour créer et déployer facilement, sans aucune programmation, des agents de assistance client qui utilisent IA . La plateforme vous permet de former votre chatbot en utilisant vos propres sources de connaissances, comme la documentation, les questions fréquentes, les URL, les PDF ou les données commerciales internes, pour des réponses très précises et adaptées au contexte.
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Anciens tickets optimisés par IA de Machine lors de l’utilisation de Machine jointe par l’ IA(Support)
- IA qui apprend de vos anciens tickets et vous aide à en résoudre de nouveaux. Les équipes Support résolvent les mêmes problèmes plusieurs fois, mais ces connaissances précieuses sont souvent coincées dans les anciens tickets. Ancienne IA de tickets de Machine convertit automatiquement vos tickets Zendesk résolus en documents de connaissances réutilisables afin que vos agents puissent instantanément trouver et réutiliser des résolutions éprouvées pour des problèmes similaires.
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- Effectuez des recherches avec IA dans vos sources de connaissances au sein de Zendesk. Fonctionne en toute transparence avec les tickets, les macros et l’ espace de travail d’agent. Suggestions intelligentes : IA recommande les articles du centre d’aide ou les connaissances les plus pertinents pour chaque ticket. Synchronisation avec plusieurs sources : Alliez centre d’aide Zendesk, macros, produits Shopify , pages Notion et plus encore.
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- Traductions des tickets en un clic dans plus de 120 langues. Traductions sous la forme de notes internes : Les messages du client s’affichent traduits dès que vous ouvrez un ticket. Traductions du rédacteur en un clic : Brouillonnez dans votre langue, traduisez en un seul clic et envoyez. Contrôle administrateur complet : Configurez des invites de traduction, définissez les langues par défaut, définissez les langues à ignorer et définissez la façon dont les tickets traduits sont marqués.
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Téléchargement du ticket PDF par InoStudio à partir de IO STUDIO(Support)
- La fonctionnalité de téléchargement PDF des tickets permet aux agents d’exporter un instantané PDF propre et partageable de n’importe quel ticket directement à partir de la barre latérale du ticket. Le PDF peut inclure les métadonnées de ticket, les détails du demandeur/assigné, les commentaires publics, les notes internes et les conversations annexes.
Gestion des collaborateurs Zendesk
Nouveau :
- Le programme d’accès anticipé pour les scénarios de prévisions vous permet de créer et d’enregistrer plusieurs versions de prévisions pour chaque workstream. Vous pouvez tester plusieurs algorithmes et paramètres afin de déterminer le scénario le mieux adapté à vos besoins avant d'activer une prévision pour un workstream.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Copilote
- Agents IA - Avancé
- Connaissances
- Chat et messagerie
- Appels vocaux
- Centre d’administration
- Explore
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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