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Guide de l’agent
Tickets – Notions élémentaires
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- Utilisation des tickets
- Ajout de commentaires aux tickets
- Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé
- Passage d’un produit Zendesk à un autre
Autres canaux de tickets
- ★ Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations
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Gestion des tickets
- ★ Accès à vos vues de tickets
- Filtrage des tickets dans une vue pour affiner les résultats
- Affichage et explication des objectifs SLA
- Création de vues pour la gestion du workflow des tickets
- Gestion des vues
- Accès et utilisation de la page d’administration des vues
Automatisation des tickets et collaboration
- ★ Macros - Ressources
- Utilisation du volet Smart Assist (programme d’accès anticipé)
- Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets
- Création de macros pour les tickets
- Création de macros à partir de tickets existants
- Organisation et gestion des macros
Gestion des clients et profils
- ★ Ajout d’utilisateurs finaux
- Renvoi de l’e-mail de vérification
- Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations
- Mise à jour des demandeurs de ticket et des organisations
- Gestion des utilisateurs dans plusieurs organisations
- Fusion d’un compte utilisateur en double