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Guide de l’agent

Tickets – Notions élémentaires

  • ★ À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Utilisation des tickets
  • Ajout de commentaires aux tickets
  • Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Conversion d’un commentaire de ticket public en commentaire de ticket privé
  • Passage d’un produit Zendesk à un autre
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Autres canaux de tickets

  • ★ Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
  • Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations
  • Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations
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Gestion des tickets

  • ★ Accès à vos vues de tickets
  • Filtrage des tickets dans une vue pour affiner les résultats
  • Affichage et explication des objectifs SLA
  • Création de vues pour la gestion du workflow des tickets
  • Gestion des vues
  • Accès et utilisation de la page d’administration des vues
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Automatisation des tickets et collaboration

  • ★ Macros - Ressources
  • Utilisation du volet Smart Assist (programme d’accès anticipé)
  • Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets
  • Création de macros pour les tickets
  • Création de macros à partir de tickets existants
  • Organisation et gestion des macros
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Gestion des clients et profils

  • ★ Ajout d’utilisateurs finaux
  • Renvoi de l’e-mail de vérification
  • Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations
  • Mise à jour des demandeurs de ticket et des organisations
  • Gestion des utilisateurs dans plusieurs organisations
  • Fusion d’un compte utilisateur en double
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Application Zendesk Support mobile

  • ★ À propos de l’application Zendesk Support mobile
  • Utilisation des tickets dans l’application Support mobile
  • Recherche de données sur vos appareils mobiles
  • Utilisation des vues dans l’application Support mobile
  • Utilisation des notifications dans l’application Zendesk Support mobile
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