Succession de régles avec le temps écoulé
Bonjour,
CAS 1 : J'ai un premier automatisme qui envoie un rappel au demandeur au bout de 5 jours quand le ticket est sur "en attente" . Est-ce bien "temps écoulé depuis la mise en attente est 120" ?
CAS 2 : Je voudrais créer un autre automatisme qui passe ce ticket en "resolu" si la personne ne répond pas à cette relance au bout de 4 jours. Est-ce bien "Temps écoulé depuis la mise à jour par l'assigné est 100 " ?
Que se passe t"il si l'on échange de nouveau plusieurs messages et que le demandeur ne répond plus pendant 5 jours ? On repart en CAS 1 ou en CAS 2 ?
Merci d'avance,
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Bonjour Jean-Charles,
Cas 1: Oui ca me parait correct.
Cas 2: Si je comprends votre raisonnement je dirais donc 220 car la dernière mise à jour de l'assigné sera la mise en attente.
Le cycle se refera à moins que vous créiez un système de marqueur pour ne pas que ce comportement se reproduise.
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Merci !
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