Auslöser "custom ticketfield" geändert in

2 Commentaires

  • Commentaire officiel
    Dominic Torkovsky
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    Hallo und ja, je mehr geteilte Erfahrung desto besser !

    Ich kann bestätigen, dass es von der Zendesk Software her in der Tat nativ so ist, dass bei den angepassten Feldern diese Unter-Optionen in den Auslösern dann nicht anwendbar sind. Vielleicht wäre es hier hilfreich jeweils ein Auslöser einzurichten, der bei Auswahl einer Option dann noch zusätzlich ein passendes Stichwort im Ticket hinzufügt. Somit 'merkt' sich das Ticket die Option als zusätzliches Stichwort. Mann könnte dann als passendes Gegenstück zu diesen Auslösern, jeweils Auslöser definieren die immer dann eine Benachrichtigung senden, wenn eine Option gewählt wurde UND ein Stichwort vorhanden ist, welches die vorherige Option repräsentiert (also die 'gemerkt' wurde). 

    Es ist in der Tat nicht ideal, aber evtl. im Rahmen von 3 Optionen noch umsetztbar. Ansonsten bliebe mir hier noch Ihnen vorzuschlagen, eine Lösung mittels API Skript umzusetzen, besonders wenn mehr Optionen dazu kommen und der Mechanismus komplexer wird. 

    https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/core/introduction

     

    Ich hoffe dies hilft hier weiter ! 

     

    Besten Gruss,

     

    Dominik

  • GK
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    Hallo Dominik,

     

    vielen Dank, an API hab ich auch schon gedacht, denn die Option über Stichworte zu arbeiten ist viel zu fehleranfällig.

    Leider bin ich kein (API) Programmierer und weiß nicht ob und wie sich so eine doch (wie eigentlich alle meine Fragen) einfache Option dann umsetzen ließe, was waren das noch für Zeiten als php und xml alles gemacht haben.... ;)

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