Ticket weiterleiten an

3 Commentaires

  • Nils Zwicker

    Hallo Anne,

    die öffentlichen Kommentare waren bei Zendesk schon immer öffentlich.
    Du möchtest einen internen Kommentar an einen Nicht-Agenten senden oder?

    Das ist leider nicht möglich, zumindest ist mir kein einfacher Weg eingefallen.

    In diesem Eintrag sind ein paar praktische Tipps. Vielleicht kannst du mit Hilfe von speziellen Ticketfeldern ein paar Bausteine vordefinieren, welche du dann deinen Kollegen schicken kannst. Gedachte habe ich da an den Platzhalter „{{ticket.ticket_field_option_title_ID}}“
    https://support.zendesk.com/hc/de/articles/203660866-Senden-von-Benachrichtigungen-an-externe-E-Mail-Adressen

    Viele Grüße,
    Nils

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  • Anne Schäfer

    Hallo Nils, hab vielen Dank für deine Hilfe! Ich glaube, dann habe ich das einfach nur eine ganze Zeit lang falsch gemacht bzw. falsch verstanden. Wäre auf jeden Fall eine hilfreiche Sache, wenn so etwas möglich wäre :) Beste Grüße, Anne

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  • Nils Zwicker

    Hallo Anne,
    kein Problem. :)

    Auf der eine Seite kann ich deinen Wunsch gut nachvollziehen aber auf der anderen Seite muss es Einschränkungen geben, was nur Agenten vorbehalten ist.

    Wenn mir doch noch eine Lösung einfällt, melde ich mich hier. Falls du noch Fragen hast, kannst du gerne wieder die Community aufsuchen.

    Viele Grüße,
    Nils

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