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4 Commentaires

  • Nils Zwicker

    Hallo Rüdiger,

    als Feedback/Wunsch wäre eine Antwort in den englischen Feedback-Foren sicherlich nicht verkehrt. Das liest dann auch Erin schneller als hier. Sie schreibt dort auch, wie Zendesk sich die Nutzung dieses Status ursprünglich gedacht hatte.
    https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203444316-Ability-to-show-On-hold-Status-on-Customer-Portal

    Mich als Kunde würde die Bezeichung „Angehalten“ auf jedenfall irritieren. Da müsste eine dann Anpassung möglich sein.

    Ich nutze den Status „Angehalten“ in der Regel in Verbindung mit dem Tickettyp „Aufgabe“. Wenn ich ein ticket auf diesen Status setze, bekommt der Anfragende eine kurze Nachricht dazu.
    Ich datiere mir das Ticket entsprechend. Wenn ich bis dahin noch keine Antwort oder Lösung habe, schreibe ich dem Kunden wieder kurz und datiere das Ticket neu.

    Bei weiteren Fragen einfach melden!

    Viele Grüße,
    Nils

     

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  • Rüdiger Speidel

    Hallo Nils,

    vielen Dank für die schnelle Antwort. Das mit der Nachricht für den Anfragenden ist erst mal ein Zwischenschritt, dann weiß derjenige, dass sich was tut.

    Hat er die Mail aber vergessen und sieht nach Wochen den Status nach, habe ich das gleiche Problem.

    Ist Erin die Schnittstelle zu den Entwicklern?

    Viele Grüße

    Rüdiger

     

     

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  • Nils Zwicker

    Hallo Rüdiger,

    ich kann deinen Wunsch schon nachvollziehen.

    Wie mir scheint ist Erin die zuständige Produktmanagerin für dieses Thema.

    Viele Grüße,
    Nils

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  • Rüdiger Speidel

    Hallo Nils,

    alles klar, habe so eben einen Kommentar im englischen Forum getätigt. Danke.

    Gruß

    Rüdiger

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