Tickets automatisch zusammenfassen

3 Commentaires

  • Nils Zwicker
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    Hallo Thorben,

    willkommen in der deutschen Community!

    Bisher gibt es diese Möglichkeit noch nicht. Es gibt aber einige Themen zu diesem Wunsch, zum Beispiel „Auto Merge tickets“ und die Produktmanager sind sich dem Wunsch bewusst.

    Viele Grüße,
    Nils

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  • Katharina Brätsch
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    Hallo. :)

    Ist es inzwischen möglich automatisch Tickets eines Absenders zusammenzufassen?

    LG,
    Kaddi 

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  • Andreas Schuster
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    Hallo Katharina Brätsch,

    Nein, leider ist das immer noch nicht möglich.

    Ich denke es liegt in der grundsätzlichen Ausrichtung von Zendesk, welches immer schon ein Ticket basiertes System ist, und wohl auch bleiben wird.

    Andere Anbieter, wie z.b. Intercom haben den Ansatz einer unendlichen Konversation mit einem Kunden, welche immer wieder geöffnet wird sollte eine neue Nachricht ankommen.

    LG,
    Andreas

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