Lier deux tickets ouverts

5 Commentaires

  • Commentaire officiel
    Solène Regnier
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    Bonjour!

    Il y a une fonctionnalité qui vous permet justement de fusionner vos tickets. Je vous invite à consulter l'article qui explique tout à ce sujet:

    https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/203690916-Fusion-de-tickets

     

  • Stéphanie Rabeyrolles
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    Bonjour Solène,

     

    La fusion est pratique quand un même utilisateurs créé différents tickets pour un même sujet et qu'on veut garder une cohérence dans le fil.

    Je parle d'autre chose là : de plusieurs utilisateurs différents qui mentionnent un problème similaire. Je n'ai aucune raison de fusionner ces tickets entre eux, ces utilisateurs étant distincts. Mais je veux moi, au support, pouvoir établir un lien entre ces tickets, vu qu'ils traitent du même problème.

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  • Jessie Schutz
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    Bonjour Stéphanie ! Je parle un peu le français , donc je vais essayer de vous aider .

    Notre problème / incident fonctionnalité vous permet de relier plusieurs billets pour un ticket de Maître unique de sorte que vous pouvez voir tous les tickets au sujet d'un certain problème ensemble.

    Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici : Utilisation des tickets de problème et d’incident.

    J'espère que Google traduit correctement ! :)

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  • Stéphanie Rabeyrolles
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    Hi Jessie,

     

    This is exactly what I was looking for, thanks !

     

    And Google trad did quit a good job ;)

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  • Jessie Schutz
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    Oh, good! I generally knew how to say what I wanted, but it's been a long time and I don't remember a lot of the grammar rules. :)

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