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    Mayda Lohmar
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    Hallo Michel,

    ich hoffe, es geht Ihnen gut soweit! :)

    Der Agent kann im Prinzip seine Antwort erstmal als eine private Notiz hinterlassen und das Ticket als "angehalten" einreichen. Sie können danach Filter-Ansichten erstellen, welche Tickets mit diesen privaten Notizen auflisten. Hier finden Sie eine genaue Beschreibung vom Kollegen Benjamin:

    "The new advocate will add all their answers in a private note and put the ticket on hold. Then I set up a special view to show all the tickets assigned to that advocate. Whenever there’s a ticket ready in that view, I go over it and generally just give a thumbs up or provide some feedback in another internal note."

    Link:
    https://www.zendesk.com/blog/provide-feedback-to-mentees/

    Diese Ansicht könnte vielleicht wie folgt aussehen:



    Hinweis: Bitte beachten Sie, dass dies nur beispielhaft ist und gegebenenfalls an Ihre Abläufe genau angepasst werden muss.

    Wie man den Status "Angehalten" aktiviert, erfahren Sie hier:
    https://support.zendesk.com/hc/de/articles/203661576-Hinzuf%C3%BCgen-des-Ticketstatus-Angehalten-zu-Zendesk-Support

    Ich hoffe, dass ich Ihnen zumindest ein Stück mit dieser Information behilflich sein konnte.

    Viele Grüße,

    Mayda

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