Déclencheur : ajout d'un utilisateur final en CC
Bonjour,
J'ai passé une bonne partie de l'après-midi à chercher comment ajouter un utilisateur final en CC automatiquement lors de la création d'un ticket et je n'ai toujours pas la solution ...
Voici mon problème:
Un client (organisation) utilise une adresse mail avec plusieurs utilisateurs différents pour la création des tickets à notre support (par exemple toto@toto.com est utilisé par 10 personnes pour ouvrir les tickets).
Le manager de ces 10 personnes souhaite être informé et suivre chaque ticket créé par cette adresse mail (champ CC dans le ticket).
Est-il possible de créer un déclencheur ou de mettre en place un automatisme pour ajouter le manager en CC lors de la création d'un ticket par un membre de son équipe ?
Je suis disponible si je n'ai pas été très clair dans ma demande. Je vous remercie.
Cordialement,
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Bonjour Mathieu, merci de votre commentaire, malheureusement ne sera possible que si le manager en question est un agent ou administrateurs des comptes à l'heure actuelle car les utilisateurs finaux ne pourront pas être ajoutés depuis des règles automatiques.
Veuillez noter qu'il existe de même une autre demande de notre communauté existe déjà pour cette option ici, je vous conseille donc d'ajouter votre vote dans cette demande:https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/203422496-Add-end-user-as-CC-via-Trigger-or-AutomationTrès bonne journée à vous.
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Bonjour Zac,
Je vous remercie pour votre réponse et prends note du lien afin d'ajouter mon vote.
Encore merci et bonne journée.
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Mathieu,
Avez-vous lu cette article:
Je fais une méthode similaire dans mon instance du Zendesk.
Salut,Matt
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