improvement request - IP address restrictions by role

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  • 이지훈

    Comments for Korean Users

     

    현재 개인정보보호법에의해 관리자에 대해서는  Zendesk에  IP 주소제한을 설정해야 합니다.

    이후, 예외로 업무 환경의 공인 IP 주소를 예외 IP에 등록할 수있습니다.

     

    다만 현재 Zendesk의 설정은 상담원이상의 사용자를 대상으로 하고 있어서, 위 설정을 진행하면 불필요하게 상담원 또한 IP 주소제한이 걸립니다.

    현재와 같은 COVID19로 인한 재택 근무 시나, 이동 중 모바일 접속 시에는 고정 IP가 아니므로 예외 IP 주소에 상담원의 IP를 추가할 수 없습니다. 이에 상담원들의 외부 zendesk 접속에 애로사항이 발생합니다.

    일반적으로는 VPN를 사용하여 업무망을 통해 사용을 상담원들에게 가이드하고 있지만 이는 매우 불편하며 업무 효율성에 저하를 가져옵니다.

    Zendesk측에서는 어려운 개선 건이 아니라고 봅니다.

    혹시 한국 유저가 있으시면 ↑ 클릭해서 이슈화 부탁 드립니다.

    감사합니다.

     

     

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