Inserir o CPF/CNPJ do solicitante/usuário no ticket.

1 Commentaires

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Willian Silva, tenho algumas dúvidas sobre o seu caso, se puder esclarecer, por favor.

    O campo "CPF ou CNPJ do usuário" é um campo de ticket, certo?

    Revendo o cenário: o agente cria novo ticket (se entendi bem, um ticket proativo/"outbound") e mesmo tendo completado o campo de CPF do ticket, ao enviar o campo depois fica vazio. (É isso?)

    • Qual é a função do agente? Ele tem permissão para editar propriedades do ticket?
    • O que vê nos eventos do ticket? Existe algo que indique que o valor do campo foi guardado e depois eliminado?

    Desculpe se algo parece claro e não entendi, mas realmente gostaria de ter bem claro o cenário (se puder partilhar imagens do caso sem comprometer dados confidenciais e/ou de clientes, melhor).

    Obrigado desde já!

    0

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