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Pesquisa de satisfação

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Fernanda Justo

Publication le 17 mai 2021

Boa noite,

Gostaria de saber, se é possível abrir a pesquisa de satisfação para áreas internas que usam Zendesk, e são "clientes" do Suporte, porém tem usuário de Agente.

Existe alguma exceção?

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2 commentaire

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    Dave Dyson

    Oi Pedro,

    Infelizmente, os agentes não podem avaliar os tíquetes - consulte as notas no final deste artigo: Sobre os índices de satisfação do cliente (CSAT) no Zendesk Support

    Minha única sugestão seria dar aos seus agentes um endereço de e-mail separado para usar nos tíquetes que eles desejam avaliar e definir esses endereços de e-mail como usuários finais no Zendesk.

    Desculpe por não termos uma solução melhor.

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    Fernanda Justo

    Obrigada pelo retorno Dave.

     

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