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Gatilho de notificação após inatividade do agente

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Gabriela Carneiro

Publication le 08 juil. 2021

Preciso criar um gatilho de notificação no chat que envie uma mensagem ao cliente quando houver 60 segundos de inatividade por parte do agente. Fui informado que não há essa possibilidade no momento. Desenvolvedores, por gentileza, seria possível priorizar? Queremos melhorar a experiência com o cliente e o posicionamento a cada 60 segundos se faz necessário.

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1 commentaire

Date

Zendesk Product Manager

09 sept. 2021

Olá Pedro -

Não temos planos de oferecer suporte nativo a essa funcionalidade.

Você pode construir um aplicativo de bate-papo que pode detectar a inatividade e enviar uma mensagem para o bate-papo em nome do agente nele.

Aqui está um artigo sobre como construir seu primeiro aplicativo de bate-papo:

https://developer.zendesk.com/documentation/apps/build-an-app/build-your-first-chat-app/part-1-laying-the-groundwork/#creating-the-app-files

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Hello Pedro -

We don't have plans to support this functionality natively.

You can build a Chat app that can detect inactivity and send a message to the chat on behalf of the agent on it.

Here's an article that on how to build your first Chat app:

https://developer.zendesk.com/documentation/apps/build-an-app/build-your-first-chat-app/part-1-laying-the-groundwork/#creating-the-app-files

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