Full circle: Acompanhe nossos webinars sobre melhores práticas
Nosso time de Customer Success tem uma série de workshops online para te ajudar a conectar os pontos entre os objetivos do seu time e o que é possível fazer com o Zendesk, o que chamamos de "Full Circle".
São webinars e discussões que têm início aqui mesmo, na nossa comunidade. Nosso time trata das melhores práticas para funcionalidades-chave cobrindo diversos casos de uso.
Assista agora:
- Como limpar sua conta do Zendesk Support (webinar e artigo)
- Entendendo o poder de seus dados com Zendesk Insights (webinar e artigo)
- Usando SLAs para aperfeiçoar seu atendimento (webinar e artigos: configurações, horários de atendimento, visualizações e relatórios)
- Como apps potencializam o seu atendimento (webinar)
- Regras de negócios: como usar gatilhos e automações (webinar e artigo)
- Construindo uma Central de Ajuda assertiva e inteligente (webinar)
- Escalando o atendimento ao cliente com o autoatendimento (webinar)
- Novidades do Zendesk: março de 2019 (webinar e site)
- Aproveite todo o potencial do Zendesk Chat (assistir)
- Aproveite ao máximo sua estratégia de suporte omnichannel (assistir)
- Novidades do Zendesk: junho de 2019 (webinar)
- Tudo sobre a integração do WhatsApp com Zendesk! (webinar)
- Novidades do Zendesk: setembro de 2019 (webinar e site)
Dúvidas frequentes:
- Formulários de ticket: categorização de chamados, captura de informações, automatizações (assistir)
- SLA conta horas fora do horário de operação? (assistir)
- Como atribuir tickets automaticamente (assistir)
- Organizando as regras de negócios (assistir)
- Canais de ticket do Zendesk (assistir)
- Como funciona o Zendesk Talk (assistir)
- Discrepâncias entre relatórios (assistir)
- Medindo a produtividade dos agentes (assistir)
- Como aumentar a taxa de resposta do CSAT (assistir)
- Conteúdo Dinâmico - Atendimento em múltiplos idiomas (assistir)
- Status de Tickets: Como usá-los corretamente (assistir)
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Rebeca, consegue ajustar o link do Webinar sobre SLAs? O hyperlink direciona para a página de inscrição mas o evento já passou.
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