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Como redireciono tickets pelo whatsapp para grupos específicos?

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Eduardo Cunha

Publication le 09 févr. 2022

Considerando que o espaço de trabalho do agente está ativo.

Os tickets vindos do whatsapp chegam por meio de uma notificação no botão conversas como na imgaem:

Imagine o cenário em que, tenho 4 agentes, e todos eles estão online, como eu faço para que ao receber uma mensagem, a notificação apenas apareça para um deles, mesmo que todos esteja online.

Obs: Já tentei fazer via gatilho através do support. 

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1 commentaire

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    Diogo Maciel

    Zendesk Customer Care

    Olá Eduardo! Infelizmente no momento a notificação de conversas não pode ser configurada de forma diferente para os agentes. Todos os agentes irão receber a notificação quando uma conversa estiver disponível. Estamos trabalhando para melhorar essa experiência no futuro.

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