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Gostaria de saber a quantidade de tickets abertos via web form a partir de cada artigo

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Diogo P.

Publication le 09 août 2022

Hoje, as pessoas usuárias só conseguem abrir um ticket para o suporte a partir de um link que fica ao final do artigo na Central de Ajuda, eu gostaria de saber quantos "cliques" cada link para o formulário recebe a partir de cada artigo e assim saber qual artigo ta gerando mais duvidas e necessidade de abertura de ticket mesmo depois de lido. 

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1 commentaire

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    Gabriel

    Zendesk Customer Care

    Olá Icaro,

    Espero que esteja tudo bem com você! Conforme você pode ver nas métricas padrões para o Guide, ainda não é disponível nenhuma métrica ou configuração que traga esse tipo de associação com a abertura de tickets/artigo o qual foi clicado. 

    Para analisar esse tipo de tráfego de informações, muitos clientes utilizam plataformas de terceiros tais como o Google Analytics. 

    Espero que isso possa lhe ajudar! 

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