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Disparador envía comentarios solo como nota interna

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elvis ventocilla

Publication le 18 sept. 2022

Hola. Tengo un inconveniente usando un disparador para enviar automáticamente un mensaje predeterminado a nuestros clientes que escriben desde Whatsapp.

He creado un webhook de la siguiente manera:

URL https://(nombredemisubdominio).zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json

Método PUT en JSON

También he creado un disparador que al identificar al ticket "creado"  le envía una notificación al webhook activo creado antes cuyo cuerpo es este:

{"ticket": 
{"comment":
{ "body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!" }}}

Entonces, cuando el cliente escribe el disparador se ejecuta pero el mensaje del disparador no le llega al cliente y en lugar de ello se graba como "nota interna". ¿Me falta algún paso?

 

 

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2 commentaire

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    Nicolas P.

    Zendesk Customer Care

    Hola Elvis.
     
    Para poder contestar a tu pregunta, he credo un ticket a tu nombre para seguir con la asistencia. 
    Mira por favor en tu email, dónde habrás recibido una notificación de apertura de ticket.
    Un saludo.
     

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    Pedro Rodrigues

    Community Moderator

    Hola elvis ventocilla, pruebe agregar lo siguiente a su JSON:

    {
        "ticket": {
            "comment":{
                "body": "¡Hola, {{ticket.requester.first_name}}!\n¡Bienvenido!",
                "public": true
                }
            }
        }

    Adicionalmente, por favor asegúrese que el rol del usuario con el cual autentica el webhook le permite agregar notas internas y comentarios públicos.

    Saludos!

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