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Pourcentage de chats répondus (messaging)
Publication le 07 mars 2023
Bonjour,
Nous souhaitons créer des rapports sur le pourcentage de chats (messaging, pas l'ancien chat) auxquels nos agents répondent à l'aide de Zendesk Explore, mais je ne trouve pas les bonnes metrics et les bons attributs pour le faire.
En gros, nous cherchons un rapport plutôt binaire : répondu, ou pas, et le présenter sous forme de pourcentage des chats totaux.
Merci d'avance.
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Evelyne
Merci de votre message!
Afin de créer ce rapport, vous pouvez utiliser le dataset Chat: Messaging tickets [default].
Vous pouvez ensuite ajouter les mesure "Messaging-tickets" et "Solved messaging-tickets"
Afin de calculer le pourcentage de tickets résolus/répondus, vous pouvez utiliser la fonctinalité demesure calculée des résultats, qui est expliquée et illustrée dans cet article: Utilisation des mesures calculées de résultat.
Vous pouvez ainsi créer un calcul pour le pourcentage, avec cette formule:
COUNT(Solved messaging tickets)/COUNT(Messaging tickets)
(Une fois que vous avez ajouté la formule, cliquez sur "Ajouter", puis fermez la fenêtre des mesures calculées, pour revenir dessus et enfin cliquez sur applique)
Cette action vous donnera une troisième colone avec le pourcentage.
Finalement, pour afficher le signe "%", vous pouvez aller dans le format d'affichage, comme ceci:
J'espère que ceci répond à votre question!
Passez une très bonne fin de journée
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