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Feature Request: Hide blank conditional ticket fields

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Leonardo Santos

Publication le 09 mai 2023

Feature Request Summary: 

Os campos condicionais que não forem preenchidos poderiam nativamente não ser apresentados no formulário quando visualizados diretamente na área logada da Central de Ajuda, sem a necessidade de customização do tema.

Description/Use Cases: 

Ao utilizar campos condicionais em nossos formulários, todos os campos que não atenderem as condições são apresentados na visualização da solicitação na Central de Ajuda como "—" de forma desnecessária.

 

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3 commentaire

Date
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    Nicolas Geraud

    We use a lot of conditional fields to provide a better user experience but it's very confusing to see all fields in "My activities".

    Can you please prioritize this feature request?

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    SRIRAJVJ

    There already fix for this

    Review this doc for implementation. https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409222615706-Tip-How-to-hide-blank-ticket-fields-on-customer-side
     

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    Leonardo Santos

    Hi SRIRAJVJ!

     

    Thanks for your comment!

     

    This fix only works if you use a custom theme and it doesn't work for my use case.

     

    I use the Copenhagen theme without customization to receive updates without any code update, so hiding the conditional fields by some native setting would be essential for me.

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