Saludos,

Cuando un cliente llega por primera vez al chat (whatsApp, messenger, Instagram, Wechat), el bot inicia una conversacion con el cliente. Cuando el cliente solicita hablar con un agente ya nunca mas el cliente va a poder conversar con el bot.

Necesitamos que cuando un ticket este resuelto y el cliente regrese a nuestros chat, sea el bot quien hable nuevamente con el cliente, lo que esta sucediendo es que se va directamente a un agente y si el agente no esta conectado, el cliente se queda sin ninguna respuesta.

Es urgente solucionar este problema