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Message d'erreur automatisé quand mail non parti
Publication le 05 févr. 2024
Bonjour,
Serait-il possible de recevoir un message d'erreur quand le mail n'est pas parti ? (mail non saisi dans le contact ou mail avec une erreur dans le mail) merci d'avance
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1 commentaire
Salim Cheurfi
Normalement dans Zendesk les messages sont toujours envoyés, à part si vous désactivez des déclencheurs essentiels ou que l'instance rencontre un bug (dans ce cas, vous devriez voir un message d'erreur, comme "Erreur le ticket n'a pas pu se mettre à jour"). Si un contact n'a pas d'adresse email, l'option de répondre par email ne devrait normalement pas être disponible.
Par contre, il n'y a pas de message d'erreur dans le cas où l'émail est rejeté par la boite du client ou classé en spam, ou si quelque chose bloque la réception au niveau des serveurs du client.
Si besoin il y'a des applications tierces qui permettent d'avoir des accusés de réception, par exemple Read Receipts for Zendesk (les applications développées par des tiers peuvent avoir un coût)
Si vous avez le moindre doute quand un email est envoyé, n’hésitez pas à contacter notre support et nous pourrons vérifier nos logs internes et votre configuration.
J’espère que cela pourra vous aider.
Bonne journée
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