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Zendesk Team
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Dernière activité le 12 avr. 2022
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Zendesk Team a créé un article,
Question
Pourquoi tous mes utilisateurs finaux sont-ils appelés Utilisateurs de l'application mobile dans le Support SDK ?
Réponse
Si vous voyez beaucoup d'utilisateurs finaux appelés Utilisateurs de l'application mobile, cela signifie qu'ils proviennent tous de votre intégration SDK. C'est le nom donné par défaut.
Pour changer leur nom, vos développeurs doivent configurer l'identité de ces utilisateurs et ajouter des détails supplémentaires comme le nom ou l'e-mail. Pour en savoir plus, consultez la documentation ici : iOS et Android.
Exemple pour iOS
Rapide
let identity = Identity.createAnonymous(name: "John Bob", email: "johnbob@example.com")
Zendesk.instance?.setIdentity(identity)
Objective-C
id userIdentity = [[ZDKObjCAnonymous alloc] initWithName:@"John Bob"
email:@"johnbob@example.com"];
[[ZDKZendesk instance] setIdentity:userIdentity];
Exemple pour Android
Identity identity = new AnonymousIdentity.Builder()
.withNameIdentifier("John Smith")
.withEmailIdentifier("jsmith@example.com")
.build();
ZendeskConfig.INSTANCE.setIdentity(identity);
Quand vous essayez de mettre à jour une identité anonyme, consultez cet article pour en savoir plus au sujet du cycle de vie d'une identité anonyme : Fonctionnement des identités anonymes dans les Mobile SDK.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 12 janv. 2023 · Zendesk Team
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Zendesk Team a créé un article,
Comme pour tous les logiciels, il existe des technologies externes qui peuvent affecter les services et fonctionnalités que nous proposons. La technologie et les entreprises changent tout le temps. Beaucoup d’entre elles s’améliorent, mais certaines deviennent obsolètes.
Zendesk est parfois capable de prédire, voire de contrôler, quand ces technologies externes affectent nos logiciels. Parfois, nous devons réagir rapidement et sans préavis. Par conséquent, nous ne pouvons pas nous engager à respecter les mêmes périodes de préavis que nos logiciels principaux.
Définition des technologies externes
Ce qui suit définit un certain nombre de technologies que Zendesk considère comme externes et comme telles, nos termes habituels de suppression des fonctionnalités et les avertissements ne s’appliquent pas.
- Navigateurs - Tout le monde a un favori (et il nous adore !) et il s’agit en général de la façon dont vous accédez au Web et aux logiciels Zendesk. Chaque navigateur est un peu différent, notamment la prise en charge différente des différentes technologies Web. Une partie de cette assistance a aussi un impact sur votre sécurité sur le Web. Les navigateurs s’exécutent sur les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables, ainsi que sur les appareils mobiles.
- Systèmes d’exploitation- La plateforme sur laquelle s’exécutent tous vos logiciels. Cela inclut notamment : Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. Les systèmes d’exploitation s’exécutent sur les appareils. Les systèmes d’exploitation s’exécutent sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, ainsi que sur les appareils mobiles.
- Technologie Web - La technologie progresse à une vitesse fulgurante et Zendesk utilise un certain nombre de technologies Web. Elles sont généralement développées par des sociétés externes, mais Zendesk produit aussi ses propres technologies. Les technologies Web incluent notamment : Java, WebRTC, protocoles de données, Node, Radar. Les navigateurs et les systèmes d’exploitation peuvent aussi avoir un impact négatif sur la technologie Web.
- Langages de programmation - Vous pouvez considérer ce type de technologie Web, même s’ils sont généralement beaucoup plus stables que les technologies Web. Cependant, les langues changent. Ces modifications suppriment parfois une fonctionnalité, et parfois en introduisent. L’introduction et la suppression sont généralement affectées par les modifications des navigateurs et des systèmes d’exploitation. Les langages de programmation incluent : HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- Intégrations - Zendesk contrôle bien ses intégrations. Une intégration se produit quand Zendesk allie ses forces à un autre logiciel, service ou plateforme. Ces services, plateformes et logiciels peuvent aussi s’intégrer à Zendesk. Ces services, ces plateformes et ces logiciels étant maintenus par d’autres entreprises, elles peuvent introduire des modifications qui rendront l’intégration inutilisable. De la même façon, Zendesk peut aussi apporter des modifications qui ont un impact négatif sur les intégrations.
- Organismes directeurs - OK, pas à proprement parler une technologie. Zendesk est une entreprise internationale et nous sommes donc soumis aux lois et restrictions de divers organismes administratifs. Cela peut inclure les pays eux-mêmes ou les Unions politiques comme l’Union européenne.
Cette liste de technologies externes n’est pas exhaustive.
Fin de la prise en charge des technologies externes
La suppression de la prise en charge d’une technologie externe signifie généralement que Zendesk continuera de fonctionner en utilisant cette technologie externe. Cependant, le fonctionnement de Zendesk dépend entièrement de ces facteurs externes. Zendesk ne peut pas prédire quand, comment ou dans quelle mesure Zendesk utilisera ces technologies externes de façon indésirable.
Les navigateurs et les systèmes d’exploitation sont les technologies les plus courantes où l’assistance est supprimée, car ce sont les technologies externes qui changent souvent. Par exemple, Internet Explorer 9 et Internet Explorer 11 sont des navigateurs différents. Ils ne prennent pas en charge les technologies Web et les langages de programmation, ainsi que la sécurité.
Communication de la suppression de l’assistance due à des technologies externes
Du fait de la nature des technologies externes, il ne nous est pas toujours possible de fournir le même préavis que pour les technologies dont nous sommes responsables.
Dans la mesure du possible, voici ce que fera Zendesk :
- Essayez de fournir un préavis d’au moins 90 jours quand une modification peut se produire en raison de technologies externes
- Essayez de prévenir au moins 30 jours quand nous ne pouvons plus prendre en charge une technologie externe. La suppression de la prise en charge d’un facteur externe n’entraîne pas l’abandon immédiat des changements.
- Essayez de fournir le plus d’informations possible sur l’impact négatif d’une technologie externe sur votre utilisation de Zendesk.
- Essayez de fournir la meilleure assistance possible pour que vous puissiez utiliser une autre technologie externe afin de continuer à utiliser Zendesk.
Malheureusement, certaines technologies externes ne nous offrent pas beaucoup d’avertissement, voire pas d’avertissement, quand une modification qu’elles apporte interrompt ou a un impact négatif sur les fonctionnalités Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 08 mai 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team a créé un article,
Présentation rapide
Zendesk collabore avec des chercheurs en sécurité lorsque des vulnérabilités nous sont signalées, comme décrit dans cet article. Nous validerons, répondrons et corrigerons les vulnérabilités pour soutenir notre engagement à la sécurité et la confidentialité. Nous n’engagerons pas de poursuites juridiques, ne suspendrons pas, ni n’interdirons l’accès au Service à l’encontre de ceux qui découvriraient de manière responsable des vulnérabilités de sécurité. Zendesk se réserve le droit d’agir en justice en cas de non-conformité.
Comment puis-je participer ?
Si vous découvrez une faille de sécurité, nous vous encourageons à la signaler en prenant les mesures suivantes :
- Créer un compte sur hackerone.com, si ce n’est déjà fait.
- Communiquer les détails de vulnérabilités potentielles en envoyant un rapport. Des informations supplémentaires se trouvent dans notre page Conditions de divulgation.
- Notre équipe de sécurité examinera votre rapport et vous informera de son statut.
- Les rapports qui présentent un risque acceptable mais qui montrent un comportement à risque valide seront considérés comme informatifs.
- Les rapports identiques seront considérés comme « Doublons » de l’envoi initial ; le rapport initial pourra être classé comme (sans limitation) « Trié », « S/O » ou « Pour information ». - Si vous êtes le premier à envoyer un rapport signalant une vulnérabilité valide, notre équipe vous contactera pour discuter des conditions de la récompense. Les rapports en double ne seront pas récompensés.
Instructions pour les rapports
Incluez les informations suivantes dans votre rapport :
- URL vulnérable : emplacement de la vulnérabilité.
- Paramètre vulnérable : le cas échéant, le paramètre concerné par la vulnérabilité.
- Type de vulnérabilité : type de vulnérabilité.
- Description de la vulnérabilité : description détaillée du problème.
- Étapes à reproduire : informations précises sur la reproduction du problème.
- Captures d’écran ou vidéo : démonstration de l’attaque.
- Scénario de l’attaque : un scénario d’exemple d’attaque pourra illustrer le risque et permettre de résoudre plus rapidement votre problème.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Cet article aborde brièvement le programme Bug Bounty de Zendesk. Pour en savoir plus, consultez notre publication officielle : https://hackerone.com/zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 05 nov. 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team a créé un article,
Question
Les pièces jointes aux tickets entrants sont-elles analysées pour détecter la présence d’éventuels virus ?
Réponse
Zendesk dispose d'un système en ligne qui analyse les pièces jointes téléchargées pour les tickets. Pour en savoir plus au sujet de cette fonctionnalité, consultez cet article : Gestion des pièces jointes malveillantes.
Zendesk vous conseille d'installer une solution antivirus sur tous les appareils de vos agents, car les pièces jointes malveillantes peuvent provenir d'autres endroits que les tickets Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 19 juil. 2022 · Zendesk Team
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Zendesk Team a créé un article,
Question
Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
Réponse
La condition Texte du sujet analyse le texte du sujet du ticket. Utilisez cette condition pour créer des déclencheurs basés sur le texte du sujet d’un ticket avec les opérateurs suivants :
- Contient au moins l’un des mots suivants (séparés par des espaces)
- Ne contient aucun des mots suivants (séparés par des espaces)
- Contient la chaîne suivante
- Ne contient pas la chaîne suivante
Pour en savoir plus, consultez l’article : Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques.
Modification le 17 févr. 2025 · Zendesk Team
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Zendesk Team a créé un article,
Question
Puis-je créer un SLA pour des tickets créés par un agent ?
Réponse
Vous pouvez créer un SLA de délai avant première réponse pour des tickets créés par un agent dans certaines situations, par exemple si l’agent crée un ticket enfant dans une conversation annexe ou quand l’agent crée un ticket dont il est le demandeur. Selon la méthode de créationdu ticket, il est possible que la cible ne s’active pas ou se comporte différemment.
D’autres objectifs comme Temps de résolution total, Tempsde travail de l’agent, Tempsd’ attente du demandeur, Tempsde réponse suivantet Temps de mise à jour périodique s’appliquent toujours si le ticket respecte immédiatement les critères de la politique SLA pour les tickets créés par les agents.
Le temps de mise à jour périodique est la meilleure option pour immédiatement appliquer un SLA aux tickets créés par un agent.
Pour en savoir plus, consultez les articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 24 sept. 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team a créé un article,
Question
Où puis-je changer le nom du compte dans Support ?
Réponse
Modifiez le nom qui s’affiche dans Zendesk en procédant comme suit :
Nom du compte et notification par e-mail
Le nom de votre compte figure dans l’onglet de page en regard du favicon de votre interface d’agent et, par défaut, dans la ligne de sujet des notifications par e-mail envoyées à partir de votre compte. Pour modifier ce nom, suivez les instructions de cet article : Personnalisation de l’interface d’agent pour votre marque.
Nom de la marque
Si vous avez plusieurs marques, modifiez le nom d’une marque en allant à Centre d’administration > Gestion des marques > Marques > sélectionnez la marque dont vous voulez modifier le nom > ajoutez un nom sous Nom de la marque et sélectionnez le bouton Enregistrer les modifications. Lorsque vous changez de marque, le nom de marque mis à jour s’affiche dans l’onglet. Pour des ressources connexes, consultez l’article : Comment mettre à jour le nom de l’entreprise dans les notifications par e-mail sortantes ?
Nom du Centre d’aide
Si vous avez un centre d’aide, le nom de votre centre d’aide est configuré séparément, en plus des étapes de cette page. Consultez cet article : Mise à jour du nom de votre centre d’aide
Modification le 05 mars 2024 · Zendesk Team
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Zendesk Team a créé un article,
Question
Puis-je incorporer un formulaire de contact Zendesk sur mon site Web ?
Réponse
Le Web Widget (Classique) vous permet d’incorporer un simple formulaire de contact sur votre site Web, permettant aux utilisateurs de rechercher des articles de la base de connaissances, de dialoguer en direct avec les agents, d’envoyer une demande et de demander un rappel. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web.
Les applications tierces proposent des formulaires de contact joignables, mais Zendesk ne fournit pas d’assistance pour ceux-ci. Contactez l’assistance dédiée de chaque application pour toute question.
Si vous voulez incorporer un formulaire plus complexe sur votre site Web, créez un formulaire HTML et utilisez notre API pour soumettre la demande. Pour en savoir plus, consultez l’article : Puis-je connecter mon formulaire de contact à Zendesk ?
Modification le 22 nov. 2023 · Zendesk Team
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Zendesk Team a créé un article,
Question
Comment le centre d'aide détermine-t-il la langue à afficher pour un article quand un utilisateur accède au centre d'aide ?
Réponse
Chaque navigateur Web a un paramètre de langue qui est automatiquement détecté quand un utilisateur visite le centre d'aide. Si l'article a été traduit dans cette langue, le centre d'aide affiche l'article dans cette langue. Si la langue n’est pas prise en charge par le centre d’aide, la langue par défaut qui est utilisée. Par exemple, si la langue du navigateur de quelqu'un est configurée sur le Swahili et que le Swahili n'est pas pris en charge par votre Centre d'aide, l'article sera présenté dans la langue par défaut de l'utilisateur.
Pour en savoir plus sur la présentation du contenu du centre d'aide, consultez la section : Affichage du contenu traduit dans votre centre d’aide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 27 sept. 2022 · Zendesk Team
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Zendesk Team a créé un article,
Question
Comment supprimer le message ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## de mes notifications par e-mail sortantes ?
Réponse
Il s’agit du texte du délimiteur d’e-mail, qui permet de séparer les commentaires dans l’e-mail. Cela permet d’empêcher que tout le reste du texte de l’e-mail soit ajouté à la réponse. Le délimiteur garantit que le nouveau contenu est ajouté au ticket sous la forme d’un commentaire distinct.
Si vous voulez supprimer la ligne ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ##, consultez l’article : Ajout et suppression du délimiteur des notifications par e-mail.
Vous pouvez également personnaliser le texte, la taille, la couleur et le type de police de votre délimiteur. Pour modifier le texte, procédez comme suit :
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
- Cherchez Délimiteur d’e-mail.
- Saisissez votre délimiteur personnalisé (il doit comprendre entre 20 et 65 caractères).
Pour modifier la taille, la couleur et le type de la police du délimiteur, modifiez le Modèle HTML de l’e-mail. Vous devez placer vos modifications sur la même ligne que la balise. N’effectuez ces modifications sur aucune autre ligne, car cela affecterait le reste de votre texte.
Modification le 20 mars 2022 · Zendesk Team
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