Mark Roan Fado

Symptômes

Je ne peux pas intégrer Jira et Zendesk, en particulier lors de l’authentification à l’étape de vérification du compte. Le sous-domaine Zendesk est prérempli, non modifiable et n’est pas rempli avec l’instance Zendesk cible préférée.

Conditions

• L’instance Jira que vous essayez d’intégrer est une copie d’une autre instance Jira qui a déjà été intégrée à une autre instance Zendesk (distincte).

• La désinstallation, puis la réinstallation du module supplémentaire, ne résout pas le problème.

Étapes de résolution

• Dans le répertoire personnel de l’instance Jira que vous essayez d’intégrer, renommez le fichier. zendesk_plugin.properties
  • Renommer en un autre nom de fichier, par exemple: zendesk_plugin.properties.bak
  • Le but du nouveau nom est que la réinstallation crée un nouveau nom. zendesk_plugin.properties fichier.
• Désinstallez puis réinstallez le module supplémentaire Jira. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de l’intégration Zendesk Support pour Jira.