Akahsha Edwards

Hi Вячеслав Скорбеж & CJ Johnson confirming the link has been updated, thanks for flagging.

Mises à jour d’Apps Marketplace

• Connecteur Salesforce d’eOne Solutions(Support)
  • Connecteur Salesforce d’eOne Solutions apermet d’afficher les données de compte, contact, opportunité, devis, commande et tâche de Salesforce lors de la consultation d’un ticket dans Zendesk. Elle inclut aussi une grille de tickets qui peut être déployée dans Salesforce et qui permet aux utilisateurs de consulter et de mettre à jour les tickets à partir du système Salesforce. Ces deux vues peuvent être personnalisées pour afficher des données supplémentaires, notamment des champs personnalisés.  Les actions Salesforce incluent l’ajout d’un ticket, l’ajout d’un commentaire, la modification de la priorité et la modification du statut, la suppression d’un ticket, l’ouverture d’un ticket dans Zendesk et la définition d’un ticket comme spam.
• VTEX parBCR.CX(Support)
  • VTEX par BCR.CX est conçue pour vous permettre de voir plus facilement toutes les informations de commandes de vos clients au sein de la plateforme Zendesk.  Trouvez les commandes de vos clients à partir de la barre latérale des tickets Zendesk Support, créez des tickets en fonction des commandes des clients dans VTEX ou filtrez par les commandes des clients non prises en compte.
• Holidayz(Support) 
  • Holidayz permet aux administrateurs Zendesk d’importer les jours chômés dans leur ou leurs emplois du temps d’un simple clic. Choisissez votre pays. choisissez votre année (jusqu’à 2 ans à l’avance à partir de la date d’aujourd’hui) ; Choisissez votre ou vos emplois du temps et envoyez.
• Zalo by vauxh(Support)
  • Zalo by vwéat prend en charge l’envoi et la gestion des messages Zalo sous la forme de tickets Zendesk Support.  ESMS fournit une solution multicanal qui aide les entreprises à envoyer des messages interactifs multicanal avec les clients via Zalo -> Viber -> SMS, ce qui garantit près de 99,9 % d’interactions avec les clients.  

Answer Bot Zendesk

Nouv.

• • [Créateur de workflow]
    • Effectuer des améliorations des appels API
      • Ajout d’un nouveau bouton de nouvelle tentative en cas d’échec de l’appel API
      • Ajout de la possibilité de copier-coller les réponses JSON
      • Ajout de la possibilité de rechercher des valeurs dans la réponse JSON
      • Facilité d’utilisation de l’interface améliorée grâce à l’utilisation d’accordéons pour chaque section
    • Augmentation de la limite des champs déroulants à 100.

Aucune mise à jour

• Zendesk Support
• Guide
• Talk
• Chat
• Explore
• Mobile

Zendesk mobile

SDK Unity Zendesk 2.0.0

• La sortie du programme d’accès anticipé du SDK Zendesk pour Unity avec des capacités de messagerie. Pour en savoir plus, consultez cette publication de la communauté.

Answer Bot Zendesk

Nouveau :

• [Créateur de workflow] Expérience de création d’assistant améliorée
  L’expérience de création d’assistant a été mise à jour pour simplifier la création d’assistants plus intelligents. Avec cette expérience améliorée, vous pourrez :
  • Gérez facilement les assistants complexes en créant des workflows distincts qui traitent les problèmes individuels des clients
  • Former votre assistant pour trouver la bonne réponse aux questions du client
  • Contrôlez mieux votre message de salutation en effectuant rapidement des modifications ou en mettant en évidence des sujets saisonniers
  Pour en savoir plus au sujet de ces modifications, consultez le article du centre d’aide

Web Widget (Classique et messagerie)

Nouveau :

• [Messagerie] L’onglet Réponses est désormais disponible pour les canaux SDK Android et iOS au sein de la messagerie

Mises à jour d’Apps Marketplace

• TriggerDocor(Support)
  • TriggerDocor vous aide Vous pouvez facilement identifier les déclencheurs endommagés et voir ce qui ne va pas exactement. Cette application vous aide à identifier les utilisateurs, formulaires, marques et groupes référencés dans les déclencheurs en ajoutant le mot-clé ERR, suivi du nom de l’entrée manquante. Une fois le problème identifié, vous pouvez cliquer sur le lien du déclencheur dans la colonne « url » pour accéder directement à l’éditeur de déclencheur et résoudre le problème dans l’interface d’administrateur de Zendesk.
• CodeMonkey(Thème)
  • CodeMonkey est un thème utile pour recueillir toutes les informations techniques, de la documentation du code aux guides techniques, en passant par les informations sur les API et applications complexes.  Contrairement aux autres thèmes Zendesk, le thème CodeMonkey offre des fonctionnalités spécifiques pour l’affichage du code et la documentation. Aucune programmation, aucune facturation, un maximum d’impact.
• Washington (Thème)
  • Washington inclut une barre de navigation latérale et une présentation plus claire sur la page d’accueil, qui met en évidence les informations clés sous la forme de blocs personnalisés, qui peuvent être liés à n’importe quelle URL. Vous pouvez concevoir, créer et lancer votre centre d’aide sans programmation.
• Thème Dynanet(Thème)
  • Thème Dynanet est un thème (modèles) du centre d’aide Zendesk® ultra- moderne et entièrement adaptatif. Ce logiciel est très adaptable et prend en charge toutes les fonctions Zendesk.
• Traduction système(Chat) (Support)
  • Traduction système pour Chat et Traduction système pour Support vous aider à ajouterTraduction automatique neuronale basée sur l’IA vers vos comptes Zendesk Support/Chat.  Permettez à vos agents de communiquer instantanément dans plusieurs langues, sans modifier leur workflow. La traduction système permet à votre équipe de lire instantanément les messages entrants des clients du monde entier, que ce soit dans Zendesk Support ou dans Chat.  

Web Widget (Classique et messagerie)

Fixe

• [Messagerie] L’indicateur de messages non lus ne s’affiche pas correctement lorsqu’il est placé à gauche
• [Messagerie] Ajoutez un libellé valide pour les champs de formulaire pour a11y

Zendesk mobile

SDK iOS Zendesk : 2.4.1

Ajouté(es)

• Séparateur d’horodatage et regroupement des messages sur l’écran de conversation
• Prise en charge d’un nombre accru d’éléments dans la liste déroulante dans une version future

Fixe

• Résolution d’un bug concernant l’écran de nouvelle tentative de conversation qui ne s’affiche pas quand l’utilisateur est hors ligne

SDK Android Zendesk : 2.4.0

Ajouté(es)

• Séparateur d’horodatage et regroupement des messages sur l’écran de conversation
• Amélioration de la gestion des refus de permissions
• Prise en charge d’un nombre accru d’éléments dans la liste déroulante dans une version future

Fixe

• Résolution d’un bug où le rédacteur de texte n’était pas réactivé à la réception de nouveaux messages.

Application Zendesk Support pour Android 2.22.0

Mise à jour :

• Résolutions de bugs et améliorations

Mises à jour d’Apps Marketplace

• LeadDesk Talk(Support)
  • LeadDesk Talk cintègre des appels VoIP de qualité supérieure à Zendesk Support.  Passez et recevez des appels d’assistance directement dans Zendesk avec LeadDesk Talk, envoyez des suivis par SMS avec des messages d’assistance supplémentaires, choisissez des modèles prédéfinis ou rédigez un message personnalisé à l’adresse de vos clients.  Les appels ouvrent de nouveaux tickets et les messages sont enregistrés sous la forme de notes dans ces tickets.
• Bloom(thème)
  • Bloom soit clair et simple pour vous et vos clients. Ce thème peut être adapté à votre marque en quelques clics et vos clients trouveront toutes les informations au même endroit.  Le thème est conçu pour s’adapter sur tous les types d’écrans, ainsi vos clients trouveront toutes les informations importantes sur leur ordinateur portable, leur tablette ou leur smartphone.
• piSolve(Support)
  • piSolve simplifie et rationalise les workflows en automatisant les transactions les plus courantes dans votre boîte de réception. L’application intègre une catégorisation des transactions et ses algorithmes d’apprentissage automatique apprennent au fur et à mesure que vous utilisez l’application pour améliorer vos capacités de service client. piSolve est un outil de gestion des dossiers cognitif qui s’appuie sur la plateforme d’automatisation piStack d’AutomataPi Solutions. La solution s’accompagne d’une capacité d’analyses, d’un moteur de processus commercial complet et d’une couche d’intégration pour une connexion facile avec les autres applications.

Mises à jour des produits Support

Nouveau :

• Nous avons lancé une fonctionnalité pourles applications Zendesk Support permettant d’envoyer des messages aux utilisateurs finaux pour le compte des agentsviales canaux demessagerie Zendesketde messagerie sociale (via Sunshine Conversations).dans l’espace de travail d’agent. Auparavant, cette API ne fonctionnait que pour le chat. Vous trouverez la documentation pour les développeursici.
• Nous avons créé des titres de pages de navigateur plus spécifiques pour les pages Zendesk Support afin de refléter le contenu de la page et d’en faciliter la navigation. Nous vous conseillons de cliquer sur l’article d’annonce et plus de détailsici.

Zendesk Chat et Messaging

Statique :

• [Dashboard] Le secret OAuth tronqué a été augmenté à 8 caractères au lieu de 7
• [Migration Phase 0-4] Validation améliorée du sous-domaine lors du choix d’un sous-domaine pour le compte.

Apps Marketplace

Mises à jour d’Apps Marketplace 

(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.

(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.

• Boosté.io(Support)
  • Estampé.io vous permet de recueillir et d'afficher les avis sur les produits afin de renforcer la confiance et d'accroître les ventes de votre boutique de commerce électronique.  Avis de produit visuels puissants pour booster les ventes, améliorer les notes de votre entreprise sur Google, Facebook et plus, et même l’intelligence artificielle pour alimenter la croissance.  Gérez les avis et les questions/réponses plus efficacement à partir de Zendesk et répondez directement aux avis.
• Importation(Support)
  • Importer depuis la migration du service d’assistance s l’importation rapide et sûredes données dans Zendesk à partir d'un fichier CSV. L’application autorise l’importation de ttickets, contacts, organisations, agents, groupes, commentaires et pièces jointes, champs personnalisés et marqueurs.  
• Exporter (Support)

  • MarqueursExporter depuis Migration du service d’assistance est unmoyen simple et rapide de Exporter vos données Zendesk dans un fichier CSV. L’application Export au format CSV vous permet d’exporter la totalité de votre instance Zendesk en quelques clics.  Exportertickets,contacts, organisations, agents, groupes,commentaires et pièces jointes, marqueurs, articles, dossiers,catégories,etc.

• Californie(thème)
  • La Californieest un thème Zendesk minimal et adaptatif, idéal pour le centre d’aide, avec de nombreuses catégories et sections. Il y a un menu de navigation latéral qui affiche toutes les catégories, sections, sous-sections et articles, parfait pour montrer les articles étape par étape. Tout, de l’en-tête aux blocs personnalisés, en passant par la table des matières et le pied de page, est configuré pour une utilisation facile.
• Droz Messaging(Support)
  • Droz Messaging est une application qui permet de diffuser des messages proactifs et des campagnes via WhatsApp et SMS. Les SMS via Twilio et MessageBird, ainsi que WhatsApp, fonctionnent avec l’intégration Zendesk Sunshine Conversations. Avec cette application, vous pouvez envoyer des messages en masse via le menu de la barre de navigation et des messages individuels via le menu de la barre latérale.
• BaseLinker(Support) (Chat)
  • BaseLinker est une intégration de commerce électronique et un système de gestion des ventes multicanal.  Ceci est un module supplémentaire BaseLinker gratuit qui affiche les commandes du client ayant trait à une adresse e-mail donnée directement dans la vue du panneau Zendesk ; un seul clic permet d’accéder à la carte de commande appropriée dans BaseLinker.  Gagnez du temps en passant de votre boîte de réception à votre liste de commandes. Oubliez l’épuisement de la base de données de commandes, vos clients recevront des réponses plus rapidement.   Vous pouvez même créer une nouvelle commande pour un client donné directement à partir de l’application « BaseLinker for Zendesk ».
• Téléphone eu perdu(Support)
  • Cloud Phone d’Euphoriaest un service téléphonique professionnel novateur qui offre à ses clients un contrôle sans précédent et une efficacité opérationnelle automatisée.  Cette application vous permet d’élargir votre expérience d’Euphoria au sein de Zendesk en pouvant passer et recevoir des appels, sans avoir à utiliser une autre application. Euphoria propose aussi une numérotation campagne pour tous les postes de numérotation de ses agents.

Web Widget et Web SDK (pour la messagerie)

Nouveau

• [Web Widget Classique]Masquer le formulaire de contact à partir de notre page d’administration si l’authentification est activée.

Fixe

• [Web Widget Classic] Le Web Widget devrait encore fonctionner après la modification du sous-domaine pour les comptes Chat uniquement

• [Web Widget Classic] Le nom de la pièce jointe ne s’affiche pas dans le Web Widget

SDK Zendesk natif (Unity)

Fixe

• Résolution d’un problème où un libellé de bouton est extrait avec certaines langues lorsque l’appareil est en mode paysage.
• Problèmes résolus dans la barre de chargement en mode paysage.
• Résolution d’un problème d’alignement dans 'ZendeskButtonsCanvas'.
• Résolution d’un problème d’alignement en plein écran dans l’orientation paysage.
• Résolution d’un problème d’alignement du bouton Envoyer dans l’écran conversationnel, quand l’appareil passe en mode paysage.
• Zone sécurisée mise en œuvre pour l’orientation du portrait.
  

Zendesk Chat et Messaging

Nouveau

• Comportement de transfert de chat amélioré dans l’espace de travail d’agent pour permettre aux administrateurs de transférer les chats sans les rejoindre.

Aucune mise à jour pour  :

• Zendesk Support
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Answer Bot Zendesk