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Alessandro Battistini

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Dernière activité le 25 juil. 2024

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Alessandro Battistini

Alessandro Battistini a créé un article,

ArticleAide avec les bots et les automatismes

Question

J’ai créé un déclencheur pour les appels entrants. Cependant, j’ai remarqué qu’il agissait sur les tickets de messagerie vocale. Quelle a été la cause de ce comportement ?

Réponse

Vérifiez votre déclencheur, qui contient une condition qui inclut les tickets de message vocal :

  • Objet > Ticket > Canal | Est | Appel téléphonique (entrant)
    Phone_Call_Incoming_Condition.png

Pour éviter que ce déclencheur n’agisse sur vos tickets de messagerie vocale, ajoutez une condition pour exclure les messages vocaux :

  • Objet > Ticket > Canal | N’est pas | Messagerie vocale
    condition de messagerie vocale

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 17 déc. 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Symptômes

Quand je crée de nouveaux clients, les e-mails de bienvenue ne sont pas envoyés.

Étapes de résolution

  • Vérifiez que votre centre d'aide est actif. Sinon, seuls les agents reçoivent l'e-mail de bienvenue.
  • Dans le Centre d'administration, sélectionnez l'option Envoyer également un e-mail de vérification lors de la création d'un nouvel utilisateur par un agent ou un administrateur. Consultez l’article : Personnalisation de l’e-mail de bienvenue.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 16 avr. 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Je suis administrateur de mon compte et j'essaie d'accéder à l'API. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte Zendesk via le terminal ?

Réponse

Remarque – l’authentification par mot de passe pour nos API est en cours d’abandon. Le délai peut être différent en fonction des schémas de trafic et de la date de création de votre compte. Consultez cette page : Annonce de l’abandon de l’accès par mot de passe pour les API.

Pour accéder à l’API en utilisant votre e-mail et votre mot de passe, le token API ou le token OAuth, vous devez activer ces options dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion de l’accès à l’API Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 20 août 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini a créé un article,

ArticleAide avec le chat en direct

Symptômes

Je ne trouve pas l'option du formulaire de contact dans l'onglet Infos de base, dans Centre d'administration > Canaux > Widget classique, Que puis-je faire pour l'activer ?

Capture d'écran 2023-10-31 at 11.26.03 AM.png

Étapes de résolution

Pour voir le formulaire de contact dans les paramètres de votre Web Widget (Classique), vérifiez que l' option Demander une authentification pour les API de demandes et de chargements est désactivée dans la configuration des utilisateurs finaux dans le Centre d'administration. Pour en savoir plus, consultez cet article : Tout le monde peut envoyer des tickets, sans inscription.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation des champs de ticket personnalisés et des formulaires de ticket avec le Web Widget (Classique)

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Modification le 07 nov. 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini a créé un article,

ArticleAide avec les paramètres et la facturation

Question

J'aimerais faire de quelqu'un un administrateur Explore. Comment procéder ?

Réponse

La façon de faire de l'utilisateur un administrateur Explore ne dépend pas de votre choix de rôles personnalisés:

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

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Modification le 23 janv. 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Question

Puis-je changer le nom en haut du widget de messagerie ?

site Web

Réponse

Oui, vous pouvez modifier le nom qui s'affiche dans le Web Widget dans les paramètres de votre compte.

Pour modifier le nom du Web Widget

  1. Dans le Centre d'administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale.
  2. Sous Messagerie et réseaux sociaux, sélectionnez Messagerie.
  3. Dans l'onglet Style , faites défiler la page jusqu'à Titre et modifiez-le ci-dessous.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Création d'un Web Widget de messagerie

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Modification le 27 juin 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Question

Comment savoir si une conversation de messagerie a été proposée à un agent qui n'a pas accepté ? 

Réponse

Consultez les événements du ticket pour confirmer si une conversation de messagerie active a été proposée à un agent ou aux agents. Dans les événements du ticket, recherchez l'événement système Offerte à... Les tentatives de routage peuvent s'afficher plusieurs fois.

offert_to.png

Pour avoir une meilleure idée des comportements de vos agents d'une façon générale, utilisez lesoptions Première affectationet% d'acceptation des taux.dans Explore. Première offre à affectationvous indique combien de temps il faut à votre agent pour accepter les tickets offerts et % du taux d'acceptationvous indique à quelle fréquence l'agent accepte les tickets qui lui sont proposés. Pour en savoir plus au sujet de ces mesures, consultez l'article : Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk.

Pour en savoir plus sur le routage de la messagerie, consultez l'article : Routage des tickets et des notifications de messagerie.

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Modification le 12 déc. 2023 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Pourquoi mes tickets clos affichent-ils le statut de ticket résolu ? Lorsque je consulte un ticket clos, je ne vois pas le libellé de statut Clos .

Exemple de ticket clos avec un statut de ticket personnalisé.png

Réponse

Quand les statuts de ticket personnalisés sont activés, les tickets clos conservent le statut de catégorie Résolu avec lequel ils ont été résolus. Les tickets ont encore le statut Clos .

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

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Modification le 08 oct. 2024 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistini a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Symptômes

Je ne vois pas d'option pour la messagerie proactive dans la sectionAssistants et automatismes du Centre d'administration.

Étapes de résolution

L'option de messagerie proactive s'affiche uniquement si les conditions sont remplies. Pour résoudre ce problème, vérifiez que votre compte satisfait la configuration requise. Pour la liste complète des exigences, consultez l'article : À propos des messages proactifs 

Pour en savoir plus au sujet de la création de messages proactifs, consultez ces articles :

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Modification le 02 mai 2023 · Alessandro Battistini

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ArticleAide avec la messagerie

Question

Comment savoir quels agents sont en ligne pour la messagerie ?

Réponse

Vérifier le statut de messagerie des agents en utilisant le tableau de bordDonnées en direct (y compris la messagerie) dans Explore. Cliquez sur chaque widget pour afficher des informations détaillées.

Vue détaillée

Remarque : Si vous utilisez le routage omnicanal avec les statuts unifiés personnalisés, vous devrez peut-être créer votre propre tableau de bord ou filtre pour vos statuts personnalisés pour les agents de messagerie.
Pour le chat en direct, consultez l'article : Consultation des statuts en ligne des agents

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Modification le 19 déc. 2023 · Alessandro Battistini

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