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Alexander Popa
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Alexander Popa a créé un article,
Question
Comment définir le niveau de sécurité des mots de passe sur Recommandé?
Réponse
Zendesk vous conseille vivement de configurer le niveau de sécurité des mots de passe recommandé pour les membres de l'équipe et les utilisateurs finaux afin de protéger votre compte.
- Pour modifier le niveau de sécurité des mots de passe pour les membres de l'équipe, suivez les étapes décrites dans Modification du niveau de sécurité du mot de passe. À la page d'authentification des membres de l'équipe, définissez le niveau de mot de passe sur Recommandé.
- Pour modifier le mot de passe des utilisateurs finaux, suivez les étapes décrites dans Modification du niveau de sécurité des mots de passe. Dans la page d'authentification des utilisateurs finaux, définissez le niveau de mot de passe sur Recommandé.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Annonce d’une nouvelle politique de mot de passe pour le Centre d’administration
- Configuration du niveau de sécurité des mots de passe
- Zendesk - Meilleures pratiques de sécurité générale
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 09 janv. 2024 · Alexander Popa
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Alexander Popa a créé un article,
Question
Pourquoi mon sous-domaine avec mappage d'hôte n'apparaît-il pas dans les résultats de recherche ? Combien de temps Google faut-il pour réindexer mon nouveau sous-domaine avec mappage d'hôte ?
Réponse
Si vous venez de mapper l'hôte de votre centre d'aide, la réindexation de la nouvelle URL par Google peut prendre quelques semaines. Cela signifie qu'il peut falloir un certain temps avant que la page de résultats du moteur de recherche de Google n'affiche les nouvelles URL. Pour en savoir plus, consultez cet article du centre d'aide Google : Placez votre site Web sur Google.
Si vous voulez tester si votre nouveau sous-domaine mappé d'hôte a été réindexé par Google et combien de pages ont été indexées à un moment donné, utilisez cet opérateur de recherche dans Google: site:yournewsubdomain.yourdomain.extension
.
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Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 12 janv. 2023 · Alexander Popa
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Alexander Popa a créé un article,
Question
Pourquoi le contenu de mon compte d'essai Guide n'est-il pas indexé par Google ?
Réponse
Le contenu que vous créez dans votre compte d'essai Guide est indexé par Google une fois votre compte mis à niveau vers une version complète.
Une fois le compte mis à niveau vers un plan tarifaire, le contenu sera indexé et affiché par rapport aux SERP de Google.
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Modification le 12 janv. 2023 · Alexander Popa
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Alexander Popa a créé un article,
Question
J’utilise la connexion unique (SSO) sur mon site Web. Comment authentifier les utilisateurs finaux de mon site Web de façon transparente vers le centre d’aide ?
Réponse
Il est possible de configurer votre centre d’aide pour qu’il utilise la même méthode d’authentification que votre site externe en configurant la connexion unique. Cependant, quand l’utilisateur final consulte votre centre d’aide au cours de la même session que celle avec laquelle il s’est connecté à votre site externe, il doit encore utiliser l’option de connexion du centre d’aide pour s’y connecter.
Pour supprimer cette étape supplémentaire, vous pouvez utiliser différentes méthodes :
Avec un token Web JSON
Si vous utilisez un token Web JSON (JWT), créez un script personnalisé avec l’authentification JWT et envoyez automatiquement les données de connexion de votre site Web à Zendesk. L’utilisateur est autorisé à accéder à Zendesk sans saisir d’autres identifiants de connexion.
L’assistance client Zendesk ne prend pas les scripts en charge, mais vous pouvez utiliser cette documentation :
Sans token Web JSON
Sinon, configurez votre centre d’aide pour qu’il demande la connexion pour l’accès lorsque les visiteurs sont connectés à votre site externe au sein de la même session de navigateur. Ainsi, le centre d’aide transfère automatiquement l’authentification externe quand les clients le consultent.
Si vous ne voulez pas exiger la connexion pour accéder à la totalité du centre d’aide, créez un lien vers une section qui exige la connexion, par exemple un article réservé aux utilisateurs connectés uniquement. Quand l’utilisateur est dirigé vers cette page, l’authentification s’exécute et il se connecte automatiquement. Cette option ne fonctionne pas dans un centre d’aide ouvert si l’utilisateur navigue directement jusqu’à votre page d’accueil.
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Modification le 15 oct. 2024 · Alexander Popa
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Alexander Popa a créé un article,
Question
Comment configurer la connexion unique Google avec SAML ?
Réponse
Assurez-vous que le Centre d’aide est activé, puis vérifiez que les étapes suivantes ont été effectuées du côté de Google conformément aux instructions suivantes :
- Installez l’application de connexion unique Zendesk. Ensuite, ouvrez l’application Zendesk et configurez l’option de connexion unique (vérifiez que cette option n’est pas configurée dans l’interface de sécurité de Google).
- Si vous devez décoder le certificat et récupérer l’empreinte du certificat, vous pouvez utiliser l’outil en ligne suivant : https://certlogik.com/decoder/.
- Assurez-vous que les informations Zendesk sont définies comme celles présentées dans la capture d’écran jointe et que Zendesk est « ACTIVÉ pour tous ».
- Veuillez définir le champ ID d’entité avec la partie https:// de votre nom de sous-domaine.
Vous trouverez plus de détails dans cette courte vidéo sur la configuration de la connexion unique SAML avec Google.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Options de connexion unique dans Zendesk.
Modification le 20 janv. 2023 · Alexander Popa
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Alexander Popa a créé un article,
Question
Dois-je ajouter le protocole https
ou http
protocole lorsque j’insère des liens dans des articles?
Réponse
Il est conseillé d’insérer les liens en utilisant le protocole https
ou http
. Lorsque le protocole n’a pas été ajouté, certaines URL, par exemple subdomain1.subdomain2.domain.com
, sont enregistrées en tant que chemin relatif.
En ajoutant le protocole https
ou http
, vous évitez que les liens ne deviennent des chemins relatifs ou des liens d’ancrage dans le corps de l’article.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Référence barre d’outils de l’éditeur d’article du centre d’aide
Modification le 10 août 2023 · Alexander Popa
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Alexander Popa a créé un article,
Question
Puis-je rediriger les utilisateurs de mon site Web d’assistance précédent vers Guide sans affecter le référencement ?
Réponse
Pour minimiser l’impact sur le référencement lors de la migration vers Guide, modifiez toutes les directives de redirection URL en fonction de la plateforme d’hébergement actuellement utilisée pour le site Web. Cela garantit que les anciens liens qui pourraient être associés à des marque-pages ou liés dans des sites Web externes sont correctement redirigés vers les nouveaux liens.
Les directives de redirection doivent être modifiées pour l’ancien hébergement. Selon le type de serveur utilisé pour votre site Web d’aide précédent, vous pouvez modifier le fichier .htaccess et définir une règle de directives de redirection 301 pour le nouveau centre d’aide.
Vous pouvez aussi appliquer les règles au niveau de l’URL ou au niveau de la redirection des demandes vers les nouvelles pages. Commencez par créer les articles dans le centre d’aide pour appliquer les règles de redirection au niveau individuel.
Pour en savoir plus sur ce dont vous avez besoin quand vous transférez votre contenu vers une nouvelle plateforme, consultez ce guide externe.
Une fois le processus de redirection implémenté, utilisez la fonctionnalité Essayer en tant que Google pour aider les nouvelles pages à être explorées et indexées. Cela garantit que les nouvelles pages apparaîtront plus rapidement dans les résultats du moteur de recherche Google.
Si vous recherchez des ressources supplémentaires, consultez les sections suivantes :
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Modification le 26 nov. 2024 · Alexander Popa
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Alexander Popa a créé un article,
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Comment puis-je exclure une page du centre d’aide de l’indexation de Google ?
Réponse
Il existe plusieurs façons d’empêcher l’affichage du contenu d’un centre d’aide dans les résultats de moteur de recherche externe comme Google.
- Ajoutez une balise no-index au thème du centre d’aide. Cela empêche toutes les pages d'être indexées et d'apparaître dans les résultats de recherche, au lieu d'une seule page.
- Restreindre l’article à un sous-ensemble d’utilisateurs spécifique via les segments d’utilisateurs dans Guide, comme les utilisateurs connectés.
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Modification le 17 déc. 2024 · Alexander Popa
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Alexander Popa a créé un article,
Question
Pourquoi ai-je parfois des détails de certificat SSL incorrects pour mon sous-domaine ?
Réponse
Ce problème est souvent causé par le stockage d’un certificat SSL incorrect dans votre navigateur. Le processus pour effacer de l’état SSL de votre navigateur dépend de votre navigateur Web et de votre système d’exploitation. Voici les instructions pour les navigateurs Web courants :
- Mozilla Firefox
- Google Chrome sur Mac
- Dans Google Chrome et Microsoft Edge sur PC, l’état SSL ne peut pas être effacé dans les paramètres du navigateur. À la place, suivez ces étapes dans les paramètres du système d’exploitation :
- Ouvrez le menu Démarrer.
- Recherchez et ouvrez Options Internet.
- Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, sélectionnez l’onglet Contenu.
- Cliquez sur Effacer l’état SSL.
Pour en savoir plus au sujet des domaines avec mappage d’hôte, consultez l’article : Génération d’un certificat SSL pour les marques à mappage d’hôte.
Modification le 18 janv. 2023 · Alexander Popa
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Alexander Popa a créé un article,
Question
Comment définir un mot de passe temporaire pour un utilisateur ?
Réponse
Tant que le propriétaire du compte a activél'option Autoriser les administrateurs à définir les mots de passe, tous les administrateurs du compte peuvent réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur. Pour savoir comment réinitialiser les mots de passe des utilisateurs, consultez l'article : Réinitialisation des mots de passe des utilisateurs
Pour en savoir plus au sujet de la sécurité des comptes, consultez l'article : Configuration du niveau de sécurité du mot de passe.
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Modification le 12 janv. 2023 · Alexander Popa
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