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Alina

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Dernière activité le 13 janv. 2025

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Dernière activité effectuée par Alina

Alina a créé un article,

ArticleAide avec les paramètres et la facturation
Clause de non-responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour les outils tiers et ne les garantit pas. Essayez de rechercher une solution en ligne ou contactez Kaspersky pour obtenir de l’aide.

Symptômes

Quand je me connecte à Zendesk, mon écran est vide. Aucune page en cours de chargement. Ce problème se produit à partir de plusieurs navigateurs.

Étapes de résolution

Si vous vous connectez et que votre écran est vide, il est possible que vous utilisiez un proxy ou un pare-feu qui bloque les sites Web comme Zendesk. En général, Kaspersky ou NordVPN empêche Zendesk de se charger ou renvoie une erreur 404.

Pour résoudre cette erreur avec Kaspersky

  1. Dans Kaspersky, cliquez sur Sécurité, sur la gauche.
  2. Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage des paramètres .
  3. Sous Paramètres réseau, désélectionnez cette option : Incorporez un script au trafic Web pour interagir avec les pages Web.
    Kaspersky.png

En outre, une fois que vous êtes connecté :

  1. Ouvrez votre profil utilisateur.
  2. À gauche, sélectionnez une langue.
    Profile.png

Cela garantit que toutes les pages du Centre d’administration se chargent correctement.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 21 janv. 2025 · Alina

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Alina a créé un article,

ArticleAide avec les applications et les intégrations

Symptômes

Lors de l'utilisation de l'application Tickets proactifs, l'erreur suivante se produit :
ID du champ de ticket Statut non valide. Vérifiez que vous avez enregistré l'ID du champ de ticket Statut correct pour utiliser cette application.

Proactive Tickets App.png

Étapes de résolution

Quand vous activez les statuts de ticket personnalisés, le champ Statut du ticket est mis à jour et devient Statut du ticket.

L'application Tickets proactifs ne fonctionne qu'avec les statuts de ticket standards. Pour résoudre ce problème, vous pouvez temporairement désactiver les statuts de ticket personnalisés et recueillir l'ID du champ de ticket Statut . Cette action ne supprimera pas définitivement vos statuts de ticket personnalisés.

  1. Désactiver temporairement les statuts de ticket personnalisés.
  2. Accédez à vos champs de ticket pour copier l'ID du champ de ticket Statut .
  3. Collez l'ID dans le champ ID du champ de ticket Statutdu panneau de configuration de l'application Tickets proactifs.
    proactive.png

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 16 avr. 2024 · Alina

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Alina a créé un article,

ArticleAide avec les applications et les intégrations

Symptômes

J'ai intégré l'application tierce Aircall pour Sell et je ne peux pas passer d'appels depuis Zendesk Sell. Je vois l'erreur : Compte bloqué. Votre compte Centre d'appels et SMS a été bloqué.

Étapes de résolution

Le message d'erreur est normal. Les appels ne seront pas passés par le biais de Zendesk Sell, mais par le biais de l'intégration d'Aircall.

Vous devrez utiliser Aircall Web ou les applications Mac ou Windows. Enfin, ajoutez l'extension de navigateur Aircall Dialer , qui vous permettra d'appeler directement à partir de la plateforme Zendesk Sell. 

Remarque : Aircall pour Sell n'est pas pris en charge par Zendesk. Pour obtenir de l'aide, cliquez sur Contactez-nous à la page de l'application.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 09 avr. 2024 · Alina

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Alina a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Symptôme

Quand l'espace de travail d'agent Zendesk est activé, les agents ne peuvent pas supprimer le contenu des tickets en utilisant la fonctionnalité native. Comment autoriser mes agents à supprimer du contenu ?

Étapes de résolution

Selon leur édition, les administrateurs peuvent autoriser leurs agents à supprimer le contenu de l'une des façons suivantes :

  • Avec les éditions Team, Growth et Professional, les administrateurs peuvent activer l'option Les agents peuvent supprimer des tickets et supprimer le contenu dans les paramètres de l'interface d'agent.
  • Avec l'édition Enterprise, via les rôles personnalisés pour les agents rencontrant le problème, activez Supprimer le contenu du ticket.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

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Modification le 31 oct. 2023 · Alina

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Alina a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Symptômes

Quand j'ajoute des images incorporées à des tickets, une fenêtre contextuelle s'affiche avec le message d'erreur L'image ne peut pas être collée à cause d'exigences d'authentification.

Message d'erreur

Étapes de résolution

Quand l'option d' activation des téléchargements sécurisés est activée, les agents ne peuvent plus ajouter d'images incorporées aux tickets. Désactivez Activer les téléchargements sécurisés pour autoriser les images incorporées dans les tickets. 

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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Modification le 23 janv. 2024 · Alina

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Alina a créé un article,

ArticleAide avec le chat en direct

Symptômes

Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, je ne parviens pas à transférer les chats entre d’autres agents et moi. Je reçois l’erreur suivante : Cela mettra fin au chat ou Cela fermera la session en cours.

Cela mettra fin au chat

Étapes de résolution

Pour transférer les chats sans voir ce message d’erreur, un administrateur du compte doit ouvrir Chat et aller à l’onglet Paramètres . Ensuite, sélectionnez Services et ouvrez tous les services pertinents auxquels vous voulez transférer les chats en direct. Cochez Activer dans Chat > Enregistrer les modifications.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir des chats.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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Modification le 11 juin 2024 · Alina

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CommentaireSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Katherine,

The only form that can be enabled in the Chat widget is the Pre-chat form, which require visitors to complete a form before starting a chat. With the option enabled, visitors must provide their name or email before starting a chat.

This is explained in more detail here, Enabling the pre-chat form on the Chat widget

Some elements of the pre-chat form can be customized as mentioned here How do I customize the pre-chat form?

Currently, you can only use Ticket forms with the classic Web widget. For more details, see Using custom ticket fields and ticket forms with the Web Widget (Classic).

When the pre-chat form is not enabled in your Chat settings, anonymous users are free to access your Chat widget. 

If you'd like to have a visitor authentication on your Web Widget, you can do so by setting up JWT authentication. You can find the steps here Enabling authenticated visitors in the Chat widget.

Once the users will be successfully authenticated, they will no longer need to type in their name and email address.

Afficher le commentaire · Publication le 31 mai 2022 · Alina

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Alina a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Developer - Zendesk APIs

Bonjour,

Je vois que vous avez un ticket en cours à propos de cette demande, et j’ai répondu à partir de là.

Afficher le commentaire · Publication le 28 févr. 2022 · Alina

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Alina a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket management

Hey Leif,

Since this is a rather specific question, I would like to create a ticket on your behalf, so we can explore this a little more in depth. Please keep an eye out for the ticket and speak soon!

Afficher le commentaire · Publication le 18 févr. 2022 · Alina

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Alina a ajouté un commentaire,

CommentaireAutomatisation des tickets et collaboration
Bonjour Alix,

Lorsque vous créez un ticket au nom d’un utilisateur final (ticket proactif), vous devez d’abord l’enregistrer en cliquant sur . Une macro qui est censée de créer une conversation annexe ne peut pas être appliquée à un ticket qui n’a pas été enregistré au préalable. Ceci est le comportement attendu.

Afficher le commentaire · Publication le 25 nov. 2021 · Alina

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