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Ariane Frances dela Cruz
Adhésion le 16 avr. 2021
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Dernière activité le 03 déc. 2024
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Dernière activité effectuée par Ariane Frances dela Cruz
Ariane Frances dela Cruz a créé un article,
Question
Comment les tickets créés à partir des recherches dans les articles sont-ils capturés ?
Réponse
La mesure Ticket créé a un rapport avec help_center_data
. Quand un utilisateur effectue une recherche dans le centre d’aide, ce cookie enregistre les termes de recherche. Zendesk peut déterminer si un ticket a été créé suite à cette recherche spécifique.
Cependant, les jeux de données Guide sont basés sur des événements. Zendesk détecte la création d’un ticket, mais les ID de tickets individuels ne sont pas suivis.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Guide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 17 déc. 2024 · Ariane Frances dela Cruz
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Ariane Frances dela Cruz a ajouté un commentaire,
Unfortunately, it's not currently possible to set company-wide goals. As detailed in the article, sales goals can only be defined by everyone (for admins) or by individual performance and their subordinates (for non-admins). You can submit your feedback here if you’d like to suggest this feature for future development.
Afficher le commentaire · Publication le 25 juin 2024 · Ariane Frances dela Cruz
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Ariane Frances dela Cruz a ajouté un commentaire,
Hi Naresh,
Are you referring to changing the launcher icon? You can modify the elements in the launcher as mentioned in this article Configuring the name and appearance of the Web Widget but if you wish to customize it in any way you want to, you can use a custom launcher Quick start - Creating a custom launcher for the messaging Web Widget.
Afficher le commentaire · Modification le 19 juin 2024 · Ariane Frances dela Cruz
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Ariane Frances dela Cruz a ajouté un commentaire,
Hi Patanwala,
Thank you for your questions. Kindly see the details below:
- Currently, it is not possible to keep the focus on the launcher button.
- Could you suggest an alternative that you think would be more appropriate?
- At this time, the placeholder text cannot be changed.
What you aim to achieve is not currently possible, but we are interested in exploring this possibility in future product development.
Afficher le commentaire · Modification le 07 juin 2024 · Ariane Frances dela Cruz
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Ariane Frances dela Cruz a ajouté un commentaire,
It looks like you've opened a ticket with advocacy already. You can continue responding to the ticket for further troubleshooting 🙂
Afficher le commentaire · Modification le 29 nov. 2023 · Ariane Frances dela Cruz
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Ariane Frances dela Cruz a ajouté un commentaire,
So we can further check on this, I'll create a ticket for you kindly expect an email shortly.
Afficher le commentaire · Publication le 20 mars 2023 · Ariane Frances dela Cruz
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Ariane Frances dela Cruz a créé un article,
Question
J’essaie de migrer notre numéro WhatsApp d’une autre plateforme vers Zendesk. Est-ce possible ?
Réponse
Oui, vous pouvez effectuer la migration de votre numéro WhatsApp. Pour en savoir plus sur les étapes à suivre, consultez cet article : Migration des numéros WhatsApp.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 13 août 2024 · Ariane Frances dela Cruz
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Ariane Frances dela Cruz a ajouté un commentaire,
I'm afraid it's not possible to customised the error message. There's a similar discussion on this community post here https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860791834. Instead of changing the error message it might best to guide users on what details they should enter on the this custom field.
Afficher le commentaire · Publication le 04 nov. 2021 · Ariane Frances dela Cruz
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Ariane Frances dela Cruz a ajouté un commentaire,
Hi Lauren,
I'd like to dig deeper into the behaviour that your end-user is experiencing. I'll create a ticket for you, please expect an email shortly.
Afficher le commentaire · Publication le 05 juil. 2021 · Ariane Frances dela Cruz
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Ariane Frances dela Cruz a ajouté un commentaire,
Hello Fabien,
If all your users are already authenticated in the Help Center, there’s no need to log in again to see the articles. Once they log into the Help Center, they will see all restricted articles in the Web Widget.
However if you add the Web Widget to an external website (outside of Zendesk Guide) and have restricted articles, you would need to generate a shared secret and add it to a JWT token. Once it’s done, you will need to add additional snippets to the website’s code. This snippet will automatically authenticate the users on your external website and show restricted content. Here’s the Guide article you can follow Using restricted Help Center content with the Web Widget.
Afficher le commentaire · Publication le 02 juil. 2021 · Ariane Frances dela Cruz
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