Barry Neary
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Activité récente par Barry Neary-
Il est désormais possible de réaffecter les tickets rouverts grâce au routage omnicanal
Date de l'annonce Début du déploiement Fin du déploiement 24 juillet 2023 24 juillet 2023 28 juillet 2023 Zendesk a le plaisir d'annoncer des améliorations apportées au routage omnicanal, a...
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Disponibilité générale des compétences pour le routage omnicanal
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 5 juillet 2023 5 juillet 2023 14 juillet 2023 Zendesk a le plaisir d’annoncer la disponibilité de ses compétences pour le routage o...
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Lancement de l’activation automatique du routage omnicanal
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement 19 juin 2023 Septembre 2023 Décembre 2023 Attention : l’activation automatique du routage omnicanal ne s’applique qu’à certa...
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Dépannage des collisions d'agents en mode Play
Le mode Play sert automatiquement les tickets qui ne sont pas consultés par les autres agents. Il est donc possible qu'un groupe de personnes lit des tickets à partir d'une vue et que l'on s'atten...