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Ben Van Iten
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Dernière activité effectuée par Ben Van Iten
Ben Van Iten a créé un article,
Symptômes
J’obtiens une erreur quand j’essaie d’importer des utilisateurs ou des organisations dans mon compte Zendesk.
Étapes de résolution
La plupart des erreurs liées à l’importation d’utilisateurs ou d’organisations sont dues à des problèmes de formatage dans le fichier CSV.
Si vous avez un message d’erreur spécifique que vous recherchez, consultez le tableau ci-dessous pour trouver des solutions potentielles.
Message d’erreur |
Solution |
Vous avez dépassé la limite de fréquence de demande de fichier CSV. Réessayez ultérieurement. | Les exportations CSV (valeurs séparées par des virgules) sont limitées à 100 000 résultats par heure et par utilisateur. |
Erreurs UTF-8 | Cette erreur survient quand le fichier téléchargé n’est pas au format UTF-8. Lisez cet article pour en savoir plus : Comment résoudre l’erreur UTF-8 lors du téléchargement en bloc d’utilisateurs ? |
Échec du téléchargement. Type de fichier non pris en charge. | Le fichier doit être un fichier CSV. Si vous utilisez un fichier CSV mais que vous recevez toujours cette erreur, envisagez de transférer le fichier via Google Sheets comme expliqué dans le conseil en bas de cet article pour résoudre les problèmes de codage potentiels. |
Échec du traitement de la ligne. L'importation a été abandonnée. | Ces erreurs sont dues à un problème de formatage du fichier CSV. Pour vous assurer que vous formatez le fichier correctement, consultez les directives données dans ce document : Importation des utilisateurs en masse. |
La colonne user_id ne peut pas être nulle. | Ces erreurs sont dues à un problème de formatage du fichier CSV. Pour vous assurer que vous formatez le fichier correctement, consultez les directives données dans ce document : Importation des utilisateurs en masse. |
User_id n’est pas valide | Incluez les balises user_id dans l’en-tête de l’une des colonnes de votre fichier CSV. |
Champ obligatoire manquant dans l’en-tête : name | Le champ de nom est obligatoire quand vous importez de nouveaux utilisateurs en masse via un fichier CSV. Consultez l'article : Importation des utilisateurs en masse. |
Erreur 403 | Cela se produit généralement quand la fonctionnalité d’importation n’est pas activée pour votre compte. |
Si vous rencontrez toujours une erreur lors de l’importation, essayez cette procédure de dépannage courante :
- Vérifiez que la première ligne de votre fichier contient tous les en-têtes requis pour l’importation.
- Vérifiez que votre fichier CSV ne contient pas de problèmes de formatage ni de caractères non pris en charge.
- Copiez et collez vos données dans un nouveau fichier CSV pour éviter les problèmes de formatage.
Ces ressources générales devraient aussi vous aider à importer vos utilisateurs et organisations :
- Comment migrer les informations d’une autre plateforme vers Zendesk
- Comment mettre à jour en masse les utilisateurs ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 10 sept. 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten a créé un article,
Symptômes
Quand j'essaie de commenter un ticket, je reçois le message d'erreur : Consultation uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation.
Étapes de résolution
Cette erreur se produit quand l'utilisateur qui essaie de commenter le ticket n'a pas de licence Chat. Si vous êtes un administrateur, vous pouvez résoudre ce problème vous-même. Si vous n'êtes pas un administrateur, contactez votre équipe pour obtenir l'accès approprié.
Pour savoir comment accorder l'accès au produit à un agent, consultez cet article : Comment accorder l'accès à un produit à un agent ? [Vidéo]
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Comment vérifier que les agents qui reçoivent le message d’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » disposent des bonnes permissions ?
- Comment résoudre le message d’erreur « Échec de l’ajout du membre à l’équipe. Merci de réessayer » qui s’affiche quand vous tentez d’ajouter un agent à Chat ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 24 avr. 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten a créé un article,
Question
Nous n’avons qu’une licence pour Zendesk Chat et essayons de la transférer à un autre membre de l’équipe. Comment faire ? Pourquoi n’est-il pas possible de transférer la licence Chat ?
Réponse
Dans ce cas, l’équipe d’assistance client Zendesk doit souvent créer une licence d’agent temporaire pour que ce transfert fonctionne correctement. Contactez l’ Assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 06 août 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten a créé un article,
Symptômes
Quand j'essaie de consulter un ticket, je reçois l'erreur : Conversation en cours. Un agent est en train de parler à ce client.
Étapes de résolution
Cette erreur signifie que vous n'êtes pas autorisé à consulter le ticket à cause de vos permissions. Vous devez avoir accès au chat. Si vous êtes administrateur, vous pouvez activer cet accès vous-même. Si vous n'êtes pas un administrateur, contactez votre équipe pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Pour savoir comment accorder l'accès au produit à un agent, consultez cet article : Comment accorder l'accès à un produit à un agent ? [Vidéo]
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Comment vérifier que les agents qui reçoivent le message d’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » disposent des bonnes permissions ?
- Je ne peux pas transférer les permissions d'administrateur Chat à un autre utilisateur
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 06 déc. 2022 · Ben Van Iten
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Question
Précédemment, j'avais accès aux données d'exportation dans mon compte Zendesk. Pourquoi cette option est-elle absente ?
Réponse
L'exportation des données dans un fichier JSON, CSV ou XML est limitée aux administrateurs du compte et aux agents avec un rôle personnalisé, qui inclut les permissions de modification des rapports. Si cette fonction est toujours essentielle pour votre rôle, contactez un administrateur de votre compte. L'administrateur peut soit exporter les données à votre place, soit mettre vos permissions à niveau.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Exportation des données vers un fichier JSON, CSV ou XML
- Quelles sont les options d’exportation de Mes tickets ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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Modification le 23 janv. 2024 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten a créé un article,
Question
Mon équipe n'a jamais utilisé le chat avec Zendesk, mais je remarque qu'il se trouve désormais dans mon compte. Pourquoi ai-je soudain accès au chat ?
Réponse
Quand votre compte sera mis à niveau et passera à un compte Suite, vous aurez accès aux nombreuses fonctionnalités que vous n'avez pas achetées individuellement. Zendesk Chat est l'une de ces fonctionnalités.
Vous pouvez vérifier votre type d'édition en consultant votre page d'abonnement dans Centre d'administration > Compte > Facturation > Abonnement. Si vous êtes administrateur, vous pouvez choisir votre sous-domaine ci-dessous pour afficher cette page.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Zendesk Suite - Guide de mise en route - Introduction
- Premiers pas avec le chat en direct et la messagerie
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Modification le 22 nov. 2022 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten a créé un article,
Symptômes
Nos clients ont envoyé des messages par le biais d'Instagram Direct, mais aucun ticket n'est créé dans Zendesk.
Étapes de résolution
Cela peut se produire quand une mise à jour Instagram provoque une désynchronisation entre votre compte Zendesk et Instagram Direct.
- Supprimez Instagram Direct de votre compte. Aller à Centre d'administration > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Dans le canal que vous voulez supprimer, sélectionnez le menu d'options (
) et cliquez sur Supprimer.
- Sélectionner Supprimer le canal dans la fenêtre contextuelle.
- Délier votre intégration Zendesk par les utilisateurs sur Instagram.
- Ajoutez à nouveau Canal Instagram à votre compte Zendesk.
Les tickets qui n'ont pas été créés auparavant devraient apparaître dans votre compte.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Je n'ai pas accès à l'option d'ajout d'Instagram à mon compte.
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Modification le 05 déc. 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten a créé un article,
Symptôme
Lorsque j'essaie d'ajouter un deuxième compte Instagram, je ne vois pas ce compte dans le menu déroulant.
Conditions
- Le compte Instagram que vous essayez d'ajouter est connecté à votre compte Facebook Business Manager.
- Vous êtes administrateur du compte Instagram.
Étapes de résolution
- Commencez par désinstaller le premier compte Instagram que vous avez intégré à votre compte Zendesk.
- Supprimez de Zendesk toutes les pages Facebook connectées à vos comptes Instagram.
- Depuis votre compte Facebook, supprimez Zendesk parmi les intégrations professionnelles associées à votre compte. Pour en savoir plus, consultez cet article externe : Comment modifier la confidentialité et les paramètres de mes intégrations professionnelles ou les supprimer de Facebook ?
- Depuis l'intérieur de votre compte Zendesk, ajoutez à nouveau la page Facebook .
- Ajoutez ensuite à nouveau tous les comptes Instagram. Les comptes que vous ne pouviez pas voir auparavant devraient maintenant être visibles.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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Modification le 25 juil. 2023 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten a créé un article,
Symptômes
Quand j’essaie d’ajouter mon compte Facebook à Zendesk, Facebook Messenger n’est pas répertorié dans les canaux que je peux ajouter. Il n’y a pas d’option pour ajouter Facebook. Comment connecter Zendesk à Facebook Messenger ?
Étapes de résolution
Comment connecter votre canal Facebook à Zendesk varie selon votre édition et l'activation ou non de l'espace de travail d'agent dans votre compte.
- Connecter Facebook à une édition Zendesk Suite
- Connecter Facebook sans une édition autre que Zendesk Suite
- Confirmer que Facebook est connecté à votre compte avec toutes les éditions
À partir d'une édition Zendesk Suite
- Vérifiez que l'espace de travail d'agent est activé.
- Connectez votre page Facebook.
- Dans les paramètres de page, activez Inclure les messages privés et Mettre à jour les paramètres de page.
À partir d'une édition autre que Zendesk Suite
- Si vous avez une édition Support, activez le module supplémentaire Messagerie sociale en l'achetant
Si vous n’avez pas le module supplémentaire, lorsque vous essayez de vous connecter à Facebook Messenger, ce message d'erreur apparaît : Vous devez avoir le module Messagerie sociale pour configurer Facebook Messenger. Un propriétaire du compte peut l’acheter pour votre abonnement. - Une fois que vous avez acheté le module supplémentaire, installez Facebook dans votre compte
- Si vous utilisez l'espace de travail d'agent Zendesk, suivez cet article : Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Si vous utilisez l' interface d'agent standard, suivez cet article : Configuration du canal Facebook public
- Dans les paramètres de la page, activez Inclure les messages privés
Avec toutes les éditions, confirmez que votre compte est connecté
Une fois que vous avez terminé les étapes correspondant à votre édition, créez une vue et testez votre intégration :
- Créez une vue
- Ajoutez les conditions ci-dessous sous Les tickets doivent remplir toutes ces conditions pour apparaître dans la vue :
- Catégorie de statut | Inférieur(e) à | Résolu
-
Canal | Est | Facebook Messenger
- Cliquez sur Enregistrer.
- Envoyez un message privé test à votre page Facebook
- Accédez au Support et recherchez le ticket dans la nouvelle vue que vous avez créée pour vérifier que l’intégration a réussi.
Modification le 24 janv. 2025 · Ben Van Iten
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Ben Van Iten a créé un article,
Question
Je veux intégrer Facebook Messenger à mon compte. Dois-je commencer par ajouter la messagerie sociale à mon compte ?
Réponse
Si vous utilisez l’édition Suite, vous pouvez intégrer les canaux de messagerie sociale à votre compte sans aucune mise à niveau supplémentaire. Cependant, si vous utilisez Zendesk Support avec une édition autre que Zendesk Suite, vous devez d’abord acheter le module supplémentaire Messagerie sociale.
Les administrateurs peuvent vérifier leur édition en allant à Centre d’administration > Facturation > Abonnement. Les éditions Suite sont indiquées ici.
Les comptes autres que Zendesk Suite répertorient les produits individuellement à la page Abonnement.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement aux paramètres d’abonnement dans votre compte.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Commencer à utiliser la messagerie sociale
- Installation et configuration des canaux de messagerie sur les réseaux sociaux (interface d’agent standard)
- Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 04 juin 2024 · Ben Van Iten
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